في تيانيو جيمز، نُولي رضاكم أهمية قصوى، ونلتزم بضمان أن كل قطعة مجوهرات تُلبي أعلى معايير الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من استلام طلبك، وذلك وفقًا للشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس، وأن يُحفظ في عبوته الأصلية. يجب إرجاع المنتج مع الشهادة والعبوة الأصلية. لا يمكن استرداد أو استبدال المجوهرات المُخصصة أو المنقوشة أو الشخصية إلا في حالة وجود عيب فيها. تخضع جميع المرتجعات لفحص فريق مراقبة الجودة لدينا.

يرجى العلم بأن رسوم التحويل البنكي، ورسوم معالجة المدفوعات، ورسوم المعاملات الدولية، والرسوم والضرائب المفروضة أثناء الاستيراد غير قابلة للاسترداد. بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة والتحقق منها، سيتم رد سعر المنتج فقط.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو مندوب المبيعات خلال 15 يومًا من استلام المنتج. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات الإرجاع. بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم برد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي خلال 7-10 أيام عمل (باستثناء رسوم التحويل أو الخدمة).

إذا وصلتك مجوهراتك تالفة أو بها عيب، يُرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا بصور واضحة للمنتج وتغليفه. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ كاملًا (يشمل ثمن المنتج وتكلفة الشحن فقط) في حال تأكد وجود العيب.

في تيانيو جيمز، تُصنع كل قطعة مجوهرات حسب الطلب يدويًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. بمجرد بدء الإنتاج، تُخصص المواد والعمالة خصيصًا لطلبك. لذلك، تختلف سياسات الإلغاء للمنتجات المصممة حسب الطلب عن المنتجات الجاهزة للشحن.

إذا رغبتَ في إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من الشراء وقبل بدء الإنتاج، يمكنك استرداد المبلغ كاملاً، باستثناء رسوم المعاملة أو رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد. إذا كان الطلب قيد التصميم المخصص ولم يبدأ إنتاجه بعد، فسيتم خصم رسوم تصميم تتراوح بين 50 و100 دولار أمريكي، ويختلف المبلغ المحدد حسب تصميم المجوهرات (بسيط أو معقد). أما إذا دخل منتج مخصص غير جاهز للشحن (مصنوع حسب الطلب) مرحلة الإنتاج بعد تأكيد التصميم بمساعدة الحاسوب (مثل شراء الأحجار الكريمة، أو تعديلات المخزون، أو ما شابه)، فسيتم خصم رسوم خدمة بنسبة 30% من إجمالي قيمة الطلب عند الإلغاء.

إذا تم إنتاج المنتج بالكامل ولكن لم يتم تسليمه بعد، فسيتم خصم رسوم خدمة بنسبة 50% من إجمالي قيمة الطلب لتغطية تكاليف المواد والعمالة في حال الإلغاء. لا يمكن استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو إرجاعها، إلا في حال ثبوت وجود عيب تصنيعي. * ملاحظات خاصة: تشمل المنتجات المصممة حسب الطلب: المجوهرات المنقوشة، والتصاميم الشخصية، والقطع المصنوعة حسب الطلب، وأي منتجات غير متوفرة ضمن مجموعتنا الجاهزة للشحن. نحتفظ بحقنا في رفض إلغاء الطلب بمجرد دخول عملية الإنتاج مرحلة مهمة.

إذا تعذر استخدام المنتج أو الخدمة بشكل صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فسنقدم استردادًا كاملاً بدون أي خصومات.

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مندوب مبيعات شركة تيانيو الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ذكر رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإلغاء في البريد الإلكتروني.
سنؤكد ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل بناءً على حالة إنتاجه.