Bij Tianyu Gems hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en streven we ernaar dat elk sieraad aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoet. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling of omruiling aanvragen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking worden geretourneerd. Het artikel moet samen met het certificaat en de originele verpakking worden teruggestuurd. Sieraden op maat, gegraveerde of gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn. Alle retourzendingen worden gecontroleerd door ons kwaliteitscontroleteam.

Houd er rekening mee dat bankkosten, verwerkingskosten voor betalingen, internationale transactiekosten, invoerrechten en belastingen niet worden terugbetaald. Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt alleen de productprijs terugbetaald.

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel contact op met onze klantenservice of uw verkoopvertegenwoordiger. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies. Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 7-10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalrekening (exclusief overschrijvings- of servicekosten).

Als uw sieraden beschadigd of defect aankomen, neem dan direct contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. Indien het defect wordt bevestigd, zorgen wij voor een vervanging of een volledige terugbetaling (alleen voor de goederen + verzendkosten).

Bij Tianyu Gems wordt elk op maat gemaakt sieraad met de hand vervaardigd om aan de unieke wensen van elke klant te voldoen. Zodra de productie begint, worden materialen en arbeid specifiek aan uw bestelling toegewezen. Daarom verschillen de annuleringsvoorwaarden voor op maat gemaakte artikelen van die voor direct leverbare producten.

*Als u uw bestelling binnen 24 uur na aankoop en vóór aanvang van de productie wilt annuleren, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen, met uitzondering van eventuele niet-restitueerbare transactie- of administratiekosten. *Als de bestelling met een gepersonaliseerd ontwerp nog niet in productie is genomen, worden er bij annulering ontwerpkosten van US$ 50 tot US$ 100 in rekening gebracht. Het exacte bedrag is afhankelijk van het sieradenontwerp (eenvoudig of complex). *Als een niet-direct leverbaar (op bestelling gemaakt) gepersonaliseerd product na goedkeuring van het CAD-ontwerp in productie is genomen (bijv. inkoop van stenen, voorraadaanpassingen of iets dergelijks), worden er bij annulering 30% servicekosten over de totale orderwaarde in rekening gebracht.

Als het product volledig is geproduceerd maar nog niet is geleverd, worden bij annulering annuleringskosten van 50% van de totale orderwaarde in rekening gebracht. Deze kosten worden gebruikt om de materiaal- en arbeidskosten te dekken. Producten op maat kunnen niet worden geruild of geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar fabricagefout. * Bijzondere opmerkingen: Producten op maat omvatten: gegraveerde sieraden, gepersonaliseerde ontwerpen, op bestelling gemaakte artikelen en alle artikelen die niet in onze standaardcollectie zitten. Zodra de productie een belangrijke fase ingaat, behouden wij ons het recht voor om annulering van de bestelling te weigeren.

Als het product of de dienst door onze fout niet naar behoren kan worden gebruikt, krijgt u uw geld volledig terug, zonder aftrek.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar uw verkoopvertegenwoordiger van Tianyu.
Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, productnaam en de reden voor de annulering.
We zullen, afhankelijk van de productiestatus, bevestigen of uw bestelling in aanmerking komt voor een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.