Sa Tianyu Gems, pinahahalagahan namin ang iyong kasiyahan at nakatuon sa pagtiyak na ang bawat piraso ng alahas ay nakakatugon sa pinakamataas na pamantayan ng kalidad. Kung hindi ka lubos na nasiyahan sa iyong binili, maaari kang humiling ng refund o palitan sa loob ng 15 araw pagkatapos matanggap ang iyong order, ngunit dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:

Ang item ay dapat hindi nagamit, hindi nasusuot, at nakaimbak sa orihinal nitong pakete. Ang item ay dapat ibalik kasama ang sertipiko at orihinal na pakete. Ang mga alahas na ginawa ayon sa gusto ng mga may-ari, inukit, o isinapersonal ay hindi maaaring ibalik o palitan maliban kung may depekto. Ang lahat ng mga ibinalik ay dapat suriin ng aming pangkat ng kontrol sa kalidad.

Pakitandaan na ang mga bayarin sa bank transfer, bayarin sa pagproseso ng bayad, o mga singil sa internasyonal na transaksyon, ang mga tungkulin at buwis na ipinapataw habang nag-aangkat ay hindi maibabalik. Pagkatapos naming matanggap at ma-verify ang mga ibinalik na item, tanging ang presyo ng produkto lamang ang ibabalik.

Mangyaring makipag-ugnayan sa aming serbisyo sa customer o sa iyong kinatawan sa pagbebenta sa loob ng 15 araw pagkatapos matanggap ang iyong item. Kapag naaprubahan na ang iyong aplikasyon sa pagbabalik, makakatanggap ka ng mga tagubilin sa pagbabalik. Pagkatapos naming matanggap at masuri ang ibinalik na item, ibabalik namin ang pera sa iyong orihinal na account sa pagbabayad sa loob ng 7-10 araw ng trabaho (hindi kasama ang mga bayarin sa paglilipat o serbisyo).

Kung ang iyong alahas ay sira o may depekto pagdating, mangyaring makipag-ugnayan agad sa amin at magbigay ng malinaw na mga larawan ng item at ng packaging nito. Mag-aayos kami ng kapalit o buong refund (para lamang sa mga produkto + gastos sa pagpapadala) kung makumpirma ang depekto.

Sa Tianyu Gems, ang bawat pasadyang piraso ng alahas ay gawang-kamay upang matugunan ang mga natatanging pangangailangan ng bawat customer. Sa sandaling magsimula ang produksyon, ang mga materyales at paggawa ay partikular na itinatalaga para sa iyong order. Samakatuwid, ang mga patakaran sa pagkansela para sa mga pasadyang o ginawa ayon sa order na mga item ay naiiba sa mga produktong handa nang ipadala.

*Kung nais mong kanselahin ang iyong order sa loob ng 24 oras pagkatapos ng pagbili at bago magsimula ang produksyon, maaari kang mag-aplay ng buong refund, ngunit anumang hindi maibabalik na transaksyon o mga bayarin sa paghawak. *Kung ang order sa customized na disenyo ay hindi pa nagsisimula sa produkto, ang pagkansela ay magkakaroon ng bayad sa disenyo mula US$50 hanggang $100 na bayad sa disenyo, ang eksaktong halagang iyon ay depende sa disenyo ng alahas (simple o kumplikado). *Kung ang isang hindi handa-sa-ipadala (made-to-order) na customized na produkto ay pumasok sa proseso ng produksyon pagkatapos kumpirmahin ang CAD (hal., pagkuha ng bato, pagsasaayos ng imbentaryo, o katulad), ang pagkansela ay magkakaroon ng 30% na bayad sa serbisyo batay sa kabuuang halaga ng order.

Kung ang produkto ay ganap nang nagawa ngunit hindi pa naihahatid, ang pagkansela ay magkakaroon ng 50% na bayad sa serbisyo batay sa kabuuang halaga ng order na gagamitin upang masakop ang gastos ng materyales at paggawa. Ang mga pasadyang produkto ay hindi maaaring palitan o ibalik, maliban kung napatunayan na mayroong depekto sa paggawa. * Mga Espesyal na Tala Kasama sa mga pasadyang produkto ang: inukit na alahas, mga personalized na disenyo, mga piraso na ginawa ayon sa order, at anumang mga bagay na wala sa aming koleksyon na handa nang ipadala. Kapag ang produksyon ay pumasok sa isang mahalagang yugto, may karapatan kaming tumanggi na kanselahin ang order.

Kung ang produkto o serbisyo ay hindi magamit nang maayos dahil sa kasalanan ng aming panig, ibabalik namin ang bayad nang buo nang walang anumang bawas.

Mangyaring mag-email sa inyong sales representative ng Tianyu sa lalong madaling panahon.
Pakilagay po sa email ang numero ng inyong order, pangalan ng produkto, at dahilan ng pagkansela.
Kukumpirmahin namin kung ang iyong order ay karapat-dapat para sa bahagyang o buong refund batay sa katayuan ng produksyon nito.