در Tianyu Gems ما به رضایت شما ارج می‌نهیم و متعهد به تضمین این هستیم که هر قطعه جواهر بالاترین استانداردهای کیفیت را رعایت کند. اگر از خرید خود کاملاً راضی نیستید، می‌توانید ظرف ۱۵ روز پس از دریافت سفارش خود درخواست بازپرداخت یا تعویض کالا را بدهید، اما شرایط زیر باید رعایت شود:

کالا باید استفاده نشده، فرسوده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود نگهداری شود. کالا باید به همراه گواهی و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. جواهرات سفارشی، حکاکی شده یا شخصی‌سازی شده، مگر در صورت وجود نقص، قابل استرداد یا تعویض نیستند. همه کالاهای مرجوعی باید توسط تیم کنترل کیفیت ما بررسی شوند.

لطفا توجه داشته باشید که هزینه‌های نقل و انتقال بانکی، هزینه‌های پردازش پرداخت یا هزینه‌های تراکنش‌های بین‌المللی، عوارض و مالیات‌های اعمال شده در هنگام واردات، قابل استرداد نیستند. پس از دریافت و تأیید اقلام مرجوعی، فقط قیمت محصول به شما بازپرداخت خواهد شد.

لطفاً ظرف ۱۵ روز پس از دریافت کالا، با خدمات مشتریان ما یا نماینده فروش خود تماس بگیرید. پس از تأیید درخواست بازگشت شما، دستورالعمل‌های بازگشت دریافت خواهید کرد. پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی، ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری وجه را به حساب پرداخت اولیه شما بازپرداخت خواهیم کرد (به استثنای هزینه‌های انتقال یا خدمات).

اگر جواهرات شما هنگام دریافت آسیب دیده یا معیوب هستند، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید و عکس‌های واضحی از کالا و بسته‌بندی آن ارائه دهید. در صورت تأیید نقص، ما کالای جایگزین یا مبلغ پرداختی را به طور کامل (فقط برای کالا + هزینه ارسال) به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

در Tianyu Gems، هر قطعه جواهر سفارشی با دست و مطابق با نیازهای منحصر به فرد هر مشتری ساخته می‌شود. پس از شروع تولید، مواد و نیروی کار به طور خاص به سفارش شما اختصاص داده می‌شوند. بنابراین، سیاست‌های لغو سفارش برای اقلام سفارشی یا سفارشی با محصولات آماده ارسال متفاوت است.

*اگر مایل به لغو سفارش خود ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید و قبل از شروع تولید باشید، می‌توانید کل مبلغ پرداختی را به شما بازپرداخت کنید، اما هرگونه هزینه تراکنش یا جابجایی غیرقابل استرداد است. *اگر سفارش در طراحی سفارشی هنوز شروع به تولید نکرده باشد، لغو سفارش شامل هزینه طراحی از ۵۰ تا ۱۰۰ دلار آمریکا خواهد بود که این مبلغ دقیقاً به طرح جواهر (ساده یا پیچیده) بستگی دارد. *اگر یک محصول سفارشی غیر آماده برای ارسال (ساخته شده بر اساس سفارش) پس از تأیید CAD (مثلاً تهیه سنگ، تنظیم موجودی یا موارد مشابه) وارد فرآیند تولید شده باشد، لغو سفارش شامل ۳۰٪ هزینه خدمات بر اساس کل ارزش سفارش خواهد بود.

اگر محصول به طور کامل تولید شده باشد اما هنوز تحویل داده نشده باشد، لغو سفارش شامل ۵۰٪ هزینه خدمات بر اساس کل مبلغ سفارش خواهد بود که برای پوشش هزینه مواد و نیروی کار استفاده می‌شود. محصولات سفارشی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند، مگر در مواردی که نقص تولیدی تأیید شود. * نکات ویژه محصولات سفارشی شامل موارد زیر است: جواهرات حکاکی شده، طرح‌های شخصی‌سازی شده، قطعات سفارشی و هر کالایی که در مجموعه آماده ارسال ما نباشد. هنگامی که تولید وارد مرحله مهمی شود، ما حق امتناع از لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داریم.

اگر به دلیل تقصیر ما، محصول یا خدمات به درستی قابل استفاده نباشد، ما بدون کسر هیچ مبلغی، وجه را به طور کامل به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

لطفا در اسرع وقت به نماینده فروش Tianyu ایمیل بزنید.
لطفا شماره سفارش، نام محصول و دلیل لغو سفارش خود را در ایمیل ذکر کنید.
ما بر اساس وضعیت تولید، تأیید خواهیم کرد که آیا سفارش شما واجد شرایط بازپرداخت جزئی یا کامل است یا خیر.