Bei Tianyu Gems legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und garantieren, dass jedes Schmuckstück höchsten Qualitätsstandards entspricht. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Hierfür gelten jedoch folgende Bedingungen:

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein. Er muss zusammen mit dem Zertifikat und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Personalisierter, gravierter oder individuell angefertigter Schmuck ist vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, er ist defekt. Alle Rücksendungen werden von unserem Qualitätskontrollteam geprüft.

Bitte beachten Sie, dass Bankgebühren, Bearbeitungsgebühren, Gebühren für internationale Transaktionen sowie Einfuhrzölle und -steuern nicht erstattet werden. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird lediglich der Produktpreis erstattet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück (ausgenommen Überweisungs- und Bearbeitungsgebühren).

Sollte Ihr Schmuckstück bei Ankunft beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen bei Bestätigung des Defekts entweder einen Ersatz liefern oder den vollen Kaufpreis (Warenwert + Versandkosten) erstatten.

Bei Tianyu Gems wird jedes Schmuckstück individuell in Handarbeit gefertigt, um den persönlichen Wünschen jedes Kunden gerecht zu werden. Sobald die Produktion beginnt, werden Materialien und Arbeitskraft speziell für Ihre Bestellung bereitgestellt. Daher unterscheiden sich die Stornierungsbedingungen für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel von denen für sofort lieferbare Produkte.

*Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und vor Produktionsbeginn stornieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Transaktions- und Bearbeitungsgebühren. *Bei individuell angefertigten Schmuckstücken, deren Produktion noch nicht begonnen hat, fällt bei Stornierung eine Designgebühr zwischen 50 und 100 US-Dollar an, abhängig vom Design (einfach oder komplex). *Befindet sich ein nicht versandfertiges (auf Bestellung gefertigtes) individuell angefertigtes Produkt nach Bestätigung der CAD-Zeichnung bereits in der Produktion (z. B. Steinbeschaffung, Lageranpassungen o. Ä.), wird bei Stornierung eine Servicegebühr in Höhe von 30 % des Gesamtbestellwerts fällig.

Wenn das Produkt vollständig gefertigt, aber noch nicht ausgeliefert wurde, fällt bei Stornierung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbestellwerts an, die zur Deckung der Material- und Arbeitskosten dient. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern. * Besondere Hinweise: Personalisierte Produkte umfassen gravierten Schmuck, individuelle Designs, Sonderanfertigungen und alle Artikel, die nicht zu unserem sofort lieferbaren Sortiment gehören. Sobald die Produktion einen wichtigen Schritt erreicht hat, behalten wir uns das Recht vor, Stornierungen abzulehnen.

Sollte das Produkt oder die Dienstleistung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht ordnungsgemäß genutzt werden können, erstatten wir den vollen Kaufpreis ohne Abzüge zurück.

Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an Ihren Tianyu-Vertriebsmitarbeiter.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Stornierung an.
Wir werden Ihnen anhand des Produktionsstatus bestätigen, ob Ihre Bestellung für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in Frage kommt.