Tianyu Gems-focusing on jewelry production for over 25 years, the custom jewelry manufacturers/ experts around you.
반품 및 환불 정책
티안유 젬스는 고객 만족을 최우선으로 생각하며 모든 주얼리 제품이 최고 품질 기준을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하시는 경우, 주문 수령 후 15일 이내에 환불 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 단, 다음 조건을 충족해야 합니다.
제품은 사용하지 않은 새 제품이어야 하며, 착용하지 않은 상태로 원래 포장 그대로 보관해야 합니다. 제품은 보증서 및 원래 포장재와 함께 반송해야 합니다. 맞춤 제작, 각인 또는 개인화된 주얼리는 하자가 있는 경우를 제외하고는 환불 또는 교환이 불가능합니다. 모든 반품 제품은 당사 품질 관리팀의 검사를 거쳐야 합니다.
은행 송금 수수료, 결제 처리 수수료, 국제 거래 수수료, 수입 시 부과되는 관세 및 세금은 환불되지 않습니다. 반품된 상품을 수령하여 확인한 후 상품 가격만 환불해 드립니다.
제품 수령 후 15일 이내에 고객 서비스 센터 또는 담당 판매원에게 연락해 주십시오. 반품 신청이 승인되면 반품 절차를 안내해 드립니다. 반품된 제품을 수령하여 검수한 후, 7~10 영업일 이내에 원래 결제 계좌로 환불해 드립니다(송금 수수료 및 서비스 수수료 제외).
주문하신 제품이 도착했을 때 파손 또는 하자가 있는 경우, 즉시 저희에게 연락 주시고 제품과 포장 상태의 선명한 사진을 보내주시기 바랍니다. 하자가 확인되면 교환 또는 전액 환불(제품 가격 및 배송비 포함)을 진행해 드리겠습니다.
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메모
반품은 반드시 등기 항공우편으로 보내주셔야 하며, 수취인 이름은 고객님의 이름이어야 합니다. 반품 전에 저희에게 연락하여 정확한 주소를 확인해 주시기 바랍니다.
● 배송비는 환불되지 않습니다.
● 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.
또는 제품을 그대로 보유하고 판매자와 부분 환불에 대해 협상하는 방법도 있습니다.
관리 및 유지보수
주얼리를 오랫동안 아름답게 유지하려면:
화학 물질, 향수, 물(특히 소금이나 염소)과의 접촉을 피하십시오.
부드러운 천 주머니나 보석함에 따로 보관하세요.
부드러운 광택용 천으로 정기적으로 닦아주세요.
문의하기
보증, 수리 또는 제품 상담을 원하시면 다음 연락처로 문의하십시오.
📧 [tianyu@tygems.com ]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [또는 Tianyu 영업 담당자에게 문의하십시오]
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재고가 없는 맞춤 제작 상품에 대한 주문 취소 정책
톈위 젬스에서는 모든 맞춤 제작 주얼리가 고객 한 분 한 분의 특별한 요구에 맞춰 수작업으로 제작됩니다. 제작이 시작되면 재료와 인력이 고객님의 주문에 맞춰 특별히 배정됩니다. 따라서 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품의 취소 정책은 기성품과 다릅니다.
*구매 후 24시간 이내, 제작 시작 전에 주문을 취소하시면 전액 환불이 가능하지만, 환불 불가한 거래 수수료 또는 처리 수수료는 환불되지 않습니다. *맞춤 디자인 주문의 경우, 제작이 아직 시작되지 않은 상태에서 취소하시면 디자인 비용(미화 50달러~100달러)이 부과되며, 정확한 금액은 주얼리 디자인(단순 또는 복잡)에 따라 달라집니다. *CAD 시안 확인 후 제작 과정에 들어간 맞춤 제작 상품(미화 100달러~100달러)의 경우, 취소 시 총 주문 금액의 30%에 해당하는 서비스 수수료가 부과됩니다.
제품이 완전히 제작되었지만 아직 배송되지 않은 경우, 주문 취소 시 총 주문 금액의 50%에 해당하는 서비스 수수료가 부과되며, 이는 재료비와 인건비에 충당됩니다. 맞춤 제작 상품은 제조상의 결함이 확인된 경우를 제외하고는 교환이나 반품이 불가합니다. *특별 참고 사항: 맞춤 제작 상품에는 각인 주얼리, 개인 맞춤 디자인, 주문 제작 상품, 그리고 당사의 즉시 배송 가능 상품 목록에 없는 모든 품목이 포함됩니다. 제작이 중요한 단계에 접어든 경우, 당사는 주문 취소를 거부할 권리가 있습니다.
당사 측의 과실로 인해 제품이나 서비스를 제대로 이용할 수 없는 경우, 어떠한 차감 없이 전액 환불해 드립니다.
가능한 한 빨리 Tianyu의 담당 영업 사원에게 이메일을 보내주시기 바랍니다.
이메일에 주문 번호, 제품명, 취소 사유를 기재해 주세요.
주문하신 상품의 생산 상태에 따라 부분 환불 또는 전액 환불 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.
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Wuzhou Tianyu Gems Co., Ltd. located in the world renowned artificial gem city-Wuzhou, Guangxi, was founded in 2001. We are a professional high-end gem processing and custom jewelry manufacturer. We specialized in solid gold, 925 sterling silver fine jewelry, 24K pure gold jewelry, Lab grown diamond, moissanite, synthetic emerald, lab grown gemstone etc.
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