På Tianyu Gems värdesätter vi din tillfredsställelse och är engagerade i att säkerställa att varje smycke uppfyller högsta kvalitetsstandard. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du begära återbetalning eller byte inom 15 dagar efter att du mottagit din beställning, men följande villkor måste vara uppfyllda:

Varan måste vara oanvänd, oanvänd och förvarad i sin originalförpackning. Varan måste returneras tillsammans med intyg och originalförpackning. Anpassade, graverade eller personliga smycken kan inte återbetalas eller bytas om de inte är defekta. Alla returer måste inspekteras av vårt kvalitetskontrollteam.

Observera att banköverföringsavgifter, betalningsavgifter eller internationella transaktionsavgifter, tullar och skatter som påförs vid import inte återbetalas. Efter att vi mottagit och verifierat de returnerade varorna återbetalas endast produktpriset.

Kontakta vår kundtjänst eller din säljare inom 15 dagar efter att du mottagit din vara. När din returansökan har godkänts får du returinstruktioner. När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi pengarna till ditt ursprungliga betalningskonto inom 7–10 arbetsdagar (exklusive överförings- eller serviceavgifter).

Om dina smycken är skadade eller defekta vid ankomst, vänligen kontakta oss omedelbart och tillhandahålla tydliga bilder på varan och dess förpackning. Vi kommer att ordna en ersättning eller full återbetalning (endast för varor + fraktkostnad) om defekten bekräftas.

Hos Tianyu Gems tillverkas varje specialdesignat smycke för hand för att möta varje kunds unika behov. När produktionen påbörjas tilldelas material och arbete specifikt till din beställning. Därför skiljer sig avbokningsreglerna för specialdesignade eller specialtillverkade varor från de som gäller för leveransklara produkter.

*Om du vill avbryta din beställning inom 24 timmar efter köpet och innan produktionen påbörjas kan du ansöka om full återbetalning, men eventuella icke-återbetalningsbara transaktions- eller hanteringsavgifter. *Om beställningen i specialanpassad design ännu inte har börjat produceras, kommer avbokning att medföra en designavgift på mellan 50 och 100 USD, exakt det beloppet beror på smyckets design (enkel eller komplex). *Om en specialanpassad produkt som inte är leveransklar (beställningsbar) har gått in i produktionsprocessen efter att CAD har bekräftats (t.ex. stenanskaffning, lagerjusteringar eller liknande), kommer en avbokning att medföra en serviceavgift på 30 % baserat på det totala ordervärdet.

Om produkten har producerats fullt ut men ännu inte levererats, medför avbokning en serviceavgift på 50 % baserat på det totala ordervärdet, vilken kommer att användas för att täcka kostnader för material och arbete. Specialanpassade produkter kan inte bytas eller returneras, förutom när det verifieras att det finns ett tillverkningsfel. * Särskilda anmärkningar Specialanpassade produkter inkluderar: graverade smycken, personliga designer, specialtillverkade smycken och alla varor som inte finns i vår leveransklara kollektion. När produktionen har gått in i ett viktigt skede förbehåller vi oss rätten att vägra avbryta beställningen.

Om produkten eller tjänsten inte kan användas korrekt på grund av vår sidas fel, erbjuder vi full återbetalning utan avdrag.

Vänligen skicka e-post till din säljare på Tianyu så snart som möjligt.
Vänligen ange ditt ordernummer, produktnamn och orsak till avbokning i e-postmeddelandet.
Vi kommer att bekräfta om din beställning är berättigad till delvis eller full återbetalning baserat på dess produktionsstatus.