W Tianyu Gems cenimy Państwa satysfakcję i dokładamy wszelkich starań, aby każda biżuteria spełniała najwyższe standardy jakości. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, mogą Państwo ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

Przedmiot musi być nieużywany, nienoszony i przechowywany w oryginalnym opakowaniu. Przedmiot należy zwrócić wraz z certyfikatem i oryginalnym opakowaniem. Biżuteria personalizowana, grawerowana lub personalizowana nie podlega zwrotowi ani wymianie, chyba że jest wadliwa. Wszystkie zwroty muszą zostać sprawdzone przez nasz zespół kontroli jakości.

Prosimy pamiętać, że opłaty za przelew bankowy, opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty za transakcje międzynarodowe, cła i podatki naliczone podczas importu nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconych produktów, zwrotowi podlega jedynie cena produktu.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta lub przedstawicielem handlowym w ciągu 15 dni od otrzymania produktu. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, prześlemy Państwu instrukcję zwrotu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy pieniądze na Państwa pierwotne konto w ciągu 7–10 dni roboczych (z wyłączeniem opłat za przelew i obsługę).

Jeśli Twoja biżuteria okaże się uszkodzona lub wadliwa po otrzymaniu, prosimy o natychmiastowy kontakt i przesłanie wyraźnych zdjęć przedmiotu oraz jego opakowania. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy (tylko za towar + koszt wysyłki), jeśli wada się potwierdzi.

W Tianyu Gems każda spersonalizowana biżuteria jest wykonywana ręcznie, aby spełnić indywidualne potrzeby każdego klienta. Po rozpoczęciu produkcji, materiały i robocizna są przydzielane indywidualnie do zamówienia. W związku z tym zasady anulowania zamówień dla produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie różnią się od zasad dotyczących produktów gotowych do wysyłki.

*Jeśli chcesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od zakupu i przed rozpoczęciem produkcji, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy, ale z pominięciem wszelkich nie podlegających zwrotowi opłat transakcyjnych lub manipulacyjnych. *Jeśli zamówienie w ramach projektu spersonalizowanego nie jest jeszcze gotowe do produkcji, anulowanie wiąże się z opłatą za projekt w wysokości od 50 do 100 USD, w zależności od projektu biżuterii (prostej lub złożonej). *Jeśli produkt spersonalizowany, niegotowy do wysyłki (wykonany na zamówienie), wszedł w fazę produkcji po potwierdzeniu CAD (np. w związku z zakupem kamieni, korektą stanu magazynowego lub podobnymi), anulowanie wiąże się z opłatą manipulacyjną w wysokości 30% całkowitej wartości zamówienia.

Jeśli produkt został w pełni wyprodukowany, ale nie został jeszcze dostarczony, anulowanie zamówienia będzie wiązało się z opłatą serwisową w wysokości 50% całkowitej wartości zamówienia, która zostanie wykorzystana na pokrycie kosztów materiałów i robocizny. Produkty personalizowane nie podlegają wymianie ani zwrotowi, chyba że zostanie potwierdzona wada produkcyjna. * Uwagi specjalne Produkty personalizowane obejmują: grawerowaną biżuterię, spersonalizowane projekty, produkty wykonywane na zamówienie oraz wszelkie produkty spoza naszej kolekcji gotowej do wysyłki. Gdy produkcja wejdzie w decydujący etap, zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia.

Jeżeli z winy naszej strony nie można prawidłowo korzystać z produktu lub usługi, zwrócimy Ci pełną kwotę bez żadnych potrąceń.

Prosimy o jak najszybsze przesłanie wiadomości e-mail do przedstawiciela handlowego Tianyu.
W wiadomości e-mail prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu i powód anulowania.
Potwierdzimy, czy Twoje zamówienie kwalifikuje się do częściowego lub całkowitego zwrotu pieniędzy na podstawie statusu jego produkcji.