Di Tianyu Gems, kami menghargai kepuasan anda dan komited untuk memastikan setiap barang kemas memenuhi piawaian kualiti tertinggi. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, anda boleh meminta bayaran balik atau pertukaran dalam tempoh 15 hari selepas menerima pesanan anda, tetapi syarat-syarat berikut mesti dipenuhi:

Barang tersebut mestilah belum digunakan, belum dipakai, dan disimpan dalam pembungkusan asalnya. Barang tersebut mesti dipulangkan bersama sijil dan pembungkusan asal. Barang kemas yang ditempah khas, diukir atau diperibadikan tidak boleh dikembalikan atau ditukar melainkan rosak. Semua pemulangan mesti diperiksa oleh pasukan kawalan kualiti kami.

Sila ambil perhatian bahawa yuran pemindahan bank, yuran pemprosesan pembayaran atau caj transaksi antarabangsa, duti dan cukai yang dikenakan semasa pengimportan tidak akan dikembalikan. Selepas kami menerima dan mengesahkan barang yang dipulangkan, hanya harga produk sahaja yang akan dikembalikan.

Sila hubungi khidmat pelanggan kami atau wakil jualan anda dalam tempoh 15 hari selepas menerima barang anda. Sebaik sahaja permohonan pemulangan anda diluluskan, anda akan menerima arahan pemulangan. Selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan, kami akan mengembalikan wang tersebut ke akaun pembayaran asal anda dalam tempoh 7–10 hari bekerja (tidak termasuk yuran pemindahan atau perkhidmatan).

Jika barang kemas anda rosak atau cacat semasa ketibaan, sila hubungi kami dengan segera dan berikan gambar barang dan pembungkusannya yang jelas. Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh (hanya untuk barang + kos penghantaran) jika kecacatan disahkan.

Di Tianyu Gems, setiap barang kemas yang disesuaikan dibuat dengan tangan untuk memenuhi keperluan unik setiap pelanggan. Sebaik sahaja pengeluaran bermula, bahan dan tenaga kerja diperuntukkan khusus untuk pesanan anda. Oleh itu, dasar pembatalan untuk barang yang disesuaikan atau dibuat mengikut pesanan berbeza daripada produk sedia untuk dihantar.

*Jika anda ingin membatalkan pesanan anda dalam tempoh 24 jam selepas pembelian dan sebelum pengeluaran bermula, anda boleh memohon bayaran balik penuh, tetapi sebarang yuran transaksi atau pengendalian yang tidak akan dikembalikan. *Jika pesanan dalam reka bentuk tersuai belum bermula untuk produk, pembatalan akan dikenakan yuran reka bentuk antara US$50 hingga $100, jumlah yang tepat bergantung pada reka bentuk barang kemas (mudah atau kompleks). *Jika produk tersuai yang tidak sedia untuk dihantar (dibuat mengikut pesanan) telah memasuki proses pengeluaran selepas mengesahkan CAD (cth., perolehan batu, pelarasan inventori, atau yang serupa), pembatalan akan dikenakan yuran perkhidmatan sebanyak 30% berdasarkan jumlah nilai pesanan.

Jika produk telah dihasilkan sepenuhnya tetapi belum dihantar, pembatalan akan dikenakan yuran perkhidmatan sebanyak 50% berdasarkan jumlah nilai pesanan yang akan digunakan untuk menampung kos bahan dan buruh. Produk tersuai tidak boleh ditukar atau dipulangkan, kecuali apabila disahkan terdapat kecacatan pembuatan. * Nota Khas Produk tersuai termasuk: barang kemas berukir, reka bentuk tersuai, barang yang dibuat mengikut pesanan dan sebarang barang yang tiada dalam koleksi sedia untuk dihantar. Sebaik sahaja pengeluaran memasuki peringkat penting, kami berhak untuk menolak pembatalan pesanan.

Jika produk atau perkhidmatan tidak dapat digunakan dengan betul disebabkan oleh kesalahan pihak kami, kami akan menawarkan bayaran balik penuh tanpa sebarang potongan.

Sila emelkan kepada wakil jualan Tianyu anda secepat mungkin.
Sila nyatakan nombor pesanan, nama produk dan sebab pembatalan anda dalam emel.
Kami akan mengesahkan sama ada pesanan anda layak mendapat bayaran balik separa atau penuh berdasarkan status pengeluarannya.