В компании Tianyu Gems мы ценим ваше удовлетворение и стремимся к тому, чтобы каждое ювелирное изделие соответствовало самым высоким стандартам качества. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете запросить возврат или обмен в течение 15 дней после получения заказа, но при соблюдении следующих условий:

Изделие должно быть неиспользованным, неношеным и храниться в оригинальной упаковке. Возврат товара возможен только с сертификатом и оригинальной упаковкой. Ювелирные изделия, изготовленные на заказ, с гравировкой или персонализацией, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения дефектов. Все возвращаемые товары должны быть проверены нашей командой контроля качества.

Обратите внимание, что банковские комиссии за перевод, комиссии за обработку платежей или сборы за международные транзакции, а также пошлины и налоги, взимаемые при импорте, не подлежат возврату. После получения и проверки возвращенных товаров будет возвращена только стоимость товара.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или вашим торговым представителем в течение 15 дней после получения товара. После одобрения вашей заявки на возврат вы получите инструкции по возврату. После получения и проверки возвращенного товара мы вернем деньги на ваш первоначальный платежный счет в течение 7–10 рабочих дней (за исключением комиссий за перевод или обслуживание).

Если ваше ювелирное изделие повреждено или имеет дефекты при получении, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и предоставьте четкие фотографии изделия и его упаковки. Мы организуем замену или полный возврат средств (только за товар + стоимость доставки), если дефект подтвердится.

В Tianyu Gems каждое ювелирное изделие изготавливается вручную с учетом уникальных потребностей каждого клиента. После начала производства материалы и рабочая сила распределяются специально под ваш заказ. Поэтому правила отмены заказов на изделия, изготовленные на заказ, отличаются от правил отмены заказов на готовые к отправке товары.

*Если вы хотите отменить заказ в течение 24 часов после покупки и до начала производства, вы можете запросить полный возврат средств, за исключением невозвратных комиссий за транзакцию или обработку. *Если изготовление изделия по индивидуальному заказу еще не началось, отмена заказа повлечет за собой плату за разработку дизайна в размере от 50 до 100 долларов США, точная сумма зависит от дизайна ювелирного изделия (простое или сложное). *Если изделие, не готовое к отправке (изготавливаемое на заказ), поступило в производство после подтверждения CAD-модели (например, закупка камней, корректировка запасов и т.п.), отмена заказа повлечет за собой комиссию за обслуживание в размере 30% от общей стоимости заказа.

Если изделие полностью изготовлено, но еще не доставлено, при отмене заказа взимается сервисный сбор в размере 50% от общей стоимости заказа, который будет использован для покрытия стоимости материалов и работы. Изделия, изготовленные на заказ, не подлежат обмену или возврату, за исключением случаев подтверждения производственного дефекта. *Особые примечания. К изделиям, изготовленным на заказ, относятся: ювелирные изделия с гравировкой, персонализированные дизайны, изделия, изготовленные на заказ, и любые товары, не входящие в нашу коллекцию готовых к отправке изделий. После того, как производство перейдет на важный этап, мы оставляем за собой право отказать в отмене заказа.

Если по нашей вине товар или услуга не могут быть использованы должным образом, мы вернем вам полную сумму без каких-либо вычетов.

Пожалуйста, как можно скорее отправьте электронное письмо вашему торговому представителю компании Tianyu.
Пожалуйста, укажите в электронном письме номер вашего заказа, название товара и причину отмены.
Мы подтвердим, подлежит ли ваш заказ частичному или полному возврату средств в зависимости от его производственного статуса.