Hos Tianyu Gems værdsætter vi din tilfredshed og er forpligtet til at sikre, at hvert smykke lever op til de højeste kvalitetsstandarder. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du anmode om en refusion eller ombytning inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, men følgende betingelser skal være opfyldt:

Varen skal være ubrugt, ubrugt og opbevares i sin originale emballage. Varen skal returneres sammen med certifikat og original emballage. Tilpassede, graverede eller personlige smykker kan ikke refunderes eller ombyttes, medmindre de er defekte. Alle returneringer skal inspiceres af vores kvalitetskontrolteam.

Bemærk venligst, at gebyrer for bankoverførsel, betalingsbehandlingsgebyrer eller internationale transaktionsgebyrer, told og skatter, der pålægges under import, ikke refunderes. Når vi har modtaget og verificeret de returnerede varer, refunderes kun produktprisen.

Kontakt venligst vores kundeservice eller din salgsrepræsentant inden for 15 dage efter modtagelse af din vare. Når din returneringsanmodning er godkendt, vil du modtage returinstruktioner. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, refunderer vi pengene til din oprindelige betalingskonto inden for 7-10 hverdage (eksklusive overførsels- eller servicegebyrer).

Hvis dine smykker er beskadigede eller defekte ved ankomst, bedes du kontakte os med det samme og fremsende tydelige billeder af varen og dens emballage. Vi arrangerer en ombytning eller fuld refusion (kun for varer + forsendelsesomkostninger), hvis defekten bekræftes.

Hos Tianyu Gems er hvert enkelt skræddersyet smykke håndlavet for at imødekomme hver kundes unikke behov. Når produktionen begynder, tildeles materialer og arbejdskraft specifikt til din ordre. Derfor er afbestillingspolitikkerne for skræddersyede eller specialfremstillede varer forskellige fra produkter, der er klar til forsendelse.

*Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for 24 timer efter købet og før produktionen starter, kan du ansøge om fuld refusion, men eventuelle ikke-refunderbare transaktions- eller ekspeditionsgebyrer. *Hvis ordren i specialdesignet endnu ikke er startet i produktion, vil annullering medføre et designgebyr på mellem 50 og 100 USD. Det nøjagtige beløb afhænger af smykkets design (simpelt eller komplekst). *Hvis et ikke-forsendelsesklart (fremstillet på bestilling) specialdesignet produkt er gået i produktionsprocessen efter bekræftelse af CAD (f.eks. indkøb af sten, lagerjusteringer eller lignende), vil en annullering medføre et servicegebyr på 30 % baseret på den samlede ordreværdi.

Hvis produktet er fuldt produceret, men endnu ikke leveret, vil annullering medføre et servicegebyr på 50% baseret på den samlede ordreværdi, som vil blive brugt til at dække omkostninger til materiale og arbejdskraft. Tilpassede produkter kan ikke ombyttes eller returneres, medmindre det er verificeret, at der er en fabrikationsfejl. * Særlige bemærkninger Tilpassede produkter omfatter: graverede smykker, personlige designs, specialfremstillede smykker og alle varer, der ikke er i vores forsendelsesklare kollektion. Når produktionen går ind i en vigtig fase, forbeholder vi os retten til at nægte at annullere ordren.

Hvis produktet eller tjenesten ikke kan bruges korrekt på grund af vores fejl, tilbyder vi fuld refusion uden fradrag.

Send venligst en e-mail til din Tianyu-salgsrepræsentant hurtigst muligt.
Angiv venligst dit ordrenummer, produktnavn og årsag til annullering i e-mailen.
Vi bekræfter, om din ordre er berettiget til delvis eller fuld refusion baseret på dens produktionsstatus.