Tại Tianyu Gems, chúng tôi coi trọng sự hài lòng của quý khách và cam kết đảm bảo mỗi sản phẩm trang sức đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nhưng phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa từng được đeo và còn nguyên bao bì. Sản phẩm phải được trả lại kèm theo giấy chứng nhận và bao bì gốc. Trang sức được thiết kế riêng, khắc chữ hoặc cá nhân hóa không được hoàn tiền hoặc đổi trả trừ khi bị lỗi. Tất cả các sản phẩm trả lại phải được đội ngũ kiểm soát chất lượng của chúng tôi kiểm tra.

Vui lòng lưu ý rằng phí chuyển khoản ngân hàng, phí xử lý thanh toán hoặc phí giao dịch quốc tế, thuế và phí nhập khẩu đều không được hoàn trả. Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chỉ giá sản phẩm sẽ được hoàn lại.

Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đại diện bán hàng của chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn trả hàng. Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc (không bao gồm phí chuyển khoản hoặc phí dịch vụ).

Nếu đồ trang sức của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và cung cấp hình ảnh rõ nét về sản phẩm và bao bì. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền đầy đủ (chỉ bao gồm giá trị sản phẩm và phí vận chuyển) nếu lỗi được xác nhận.

Tại Tianyu Gems, mỗi món trang sức đặt làm riêng đều được chế tác thủ công để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng. Khi quá trình sản xuất bắt đầu, nguyên vật liệu và nhân công sẽ được phân bổ cụ thể cho đơn đặt hàng của bạn. Do đó, chính sách hủy đơn hàng đối với các sản phẩm đặt làm riêng sẽ khác với các sản phẩm có sẵn.

*Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi mua và trước khi quá trình sản xuất bắt đầu, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ, nhưng phí giao dịch hoặc phí xử lý sẽ không được hoàn lại. *Nếu đơn hàng thiết kế theo yêu cầu chưa bắt đầu sản xuất, việc hủy đơn hàng sẽ phát sinh phí thiết kế từ 50 đến 100 đô la Mỹ, số tiền chính xác tùy thuộc vào thiết kế trang sức (đơn giản hay phức tạp). *Nếu sản phẩm tùy chỉnh không có sẵn để giao (sản xuất theo đơn đặt hàng) đã bước vào quy trình sản xuất sau khi xác nhận bản vẽ CAD (ví dụ: tìm nguồn cung cấp đá quý, điều chỉnh tồn kho, hoặc tương tự), việc hủy đơn hàng sẽ phát sinh phí dịch vụ 30% dựa trên tổng giá trị đơn hàng.

Nếu sản phẩm đã được sản xuất hoàn chỉnh nhưng chưa được giao, việc hủy đơn hàng sẽ phát sinh phí dịch vụ 50% dựa trên tổng giá trị đơn hàng, số tiền này sẽ được dùng để bù đắp chi phí nguyên vật liệu và nhân công. Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu không được đổi trả, trừ trường hợp được xác minh là có lỗi sản xuất. * Lưu ý đặc biệt: Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu bao gồm: trang sức khắc chữ, thiết kế cá nhân hóa, sản phẩm đặt làm riêng và bất kỳ mặt hàng nào không có trong bộ sưu tập sản phẩm có sẵn của chúng tôi. Khi quá trình sản xuất bước vào giai đoạn quan trọng, chúng tôi có quyền từ chối hủy đơn hàng.

Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không thể sử dụng đúng cách do lỗi của phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ tiền mà không khấu trừ bất kỳ khoản nào.

Vui lòng gửi email cho đại diện bán hàng của Tianyu càng sớm càng tốt.
Vui lòng ghi rõ số đơn hàng, tên sản phẩm và lý do hủy đơn trong email.
Chúng tôi sẽ xác nhận xem đơn hàng của bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ hay không dựa trên tình trạng sản xuất của đơn hàng.