Chez Tianyu Gems, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à ce que chaque bijou réponde aux plus hautes exigences de qualité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

L'article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Il doit être retourné accompagné de son certificat d'authenticité et de son emballage d'origine. Les bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut. Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité.

Veuillez noter que les frais de virement bancaire, les frais de traitement des paiements et les frais de transaction internationale, ainsi que les droits et taxes d'importation, ne sont pas remboursables. Après réception et vérification des articles retournés, seul le prix du produit sera remboursé.

Veuillez contacter notre service client ou votre représentant commercial dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre compte de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés (hors frais de virement ou de service).

Si votre bijou est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos nettes de l'article et de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral (prix de l'article et frais de port inclus) si le défaut est confirmé.

Chez Tianyu Gems, chaque bijou personnalisé est confectionné à la main pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Dès le début de la production, les matériaux et la main-d'œuvre sont alloués spécifiquement à votre commande. Par conséquent, les conditions d'annulation des articles personnalisés ou fabriqués sur commande diffèrent de celles des produits disponibles immédiatement.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat et avant le début de la production, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, déduction faite des frais de transaction et de traitement non remboursables. Si la conception personnalisée de votre bijou n'a pas encore commencé, l'annulation entraînera des frais de conception de 50 à 100 USD, le montant exact dépendant de la complexité du bijou (simple ou complexe). Si un bijou personnalisé non prêt à expédier (fabriqué sur commande) est en production après validation du fichier CAO (par exemple, approvisionnement en pierres, ajustements de stock, etc.), l'annulation entraînera des frais de service de 30 % du montant total de la commande.

Si le produit est entièrement fabriqué mais pas encore livré, l'annulation entraînera des frais de service de 50 % du montant total de la commande, afin de couvrir les coûts de matériaux et de main-d'œuvre. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. * Remarques importantes : Les produits personnalisés comprennent : les bijoux gravés, les créations sur mesure, les articles fabriqués à la demande et tout article ne figurant pas dans notre collection « prêt à expédier ». Dès que la production atteint une étape importante, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation d'une commande.

Si le produit ou le service ne peut être utilisé correctement en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons intégralement, sans aucune déduction.

Veuillez envoyer un courriel à votre représentant commercial de Tianyu dès que possible.
Veuillez indiquer dans votre courriel votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de l'annulation.
Nous vous confirmerons si votre commande est éligible à un remboursement partiel ou total en fonction de son état de production.