Na Tianyu Gems, valorizamos a sua satisfação e estamos empenhados em garantir que cada joia atenda aos mais altos padrões de qualidade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso ou troca em até 15 dias após o recebimento do pedido, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

O item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e em sua embalagem original. O item deve ser devolvido juntamente com o certificado e a embalagem original. Joias personalizadas, gravadas ou com qualquer tipo de personalização não podem ser reembolsadas ou trocadas, exceto em caso de defeito. Todas as devoluções serão inspecionadas por nossa equipe de controle de qualidade.

Observe que taxas de transferência bancária, taxas de processamento de pagamento ou encargos de transação internacional, bem como impostos e taxas alfandegárias cobrados na importação, não são reembolsáveis. Após recebermos e verificarmos os itens devolvidos, apenas o preço do produto será reembolsado.

Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou com seu representante de vendas em até 15 dias após o recebimento do produto. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá as instruções de devolução. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, reembolsaremos o valor para sua conta de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis (excluindo taxas de transferência ou serviço).

Se suas joias chegarem danificadas ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente e envie fotos nítidas do item e da embalagem. Providenciaremos a substituição ou o reembolso integral (apenas do valor do produto + frete) caso o defeito seja confirmado.

Na Tianyu Gems, cada joia personalizada é feita à mão para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Assim que a produção começa, os materiais e a mão de obra são alocados especificamente para o seu pedido. Portanto, as políticas de cancelamento para itens personalizados ou feitos sob encomenda diferem das políticas para produtos a pronta entrega.

*Caso deseje cancelar seu pedido em até 24 horas após a compra e antes do início da produção, você poderá solicitar um reembolso integral, exceto pelas taxas de transação e manuseio não reembolsáveis. *Se o pedido de design personalizado ainda não tiver sido iniciado, o cancelamento acarretará uma taxa de design que varia de US$ 50 a US$ 100, dependendo do design da joia (simples ou complexo). *Se um produto personalizado (feito sob encomenda) já tiver entrado no processo de produção após a confirmação do CAD (por exemplo, aquisição de pedras, ajustes de estoque ou similares), o cancelamento acarretará uma taxa de serviço de 30% sobre o valor total do pedido.

Se o produto já tiver sido totalmente produzido, mas ainda não tiver sido entregue, o cancelamento acarretará uma taxa de serviço de 50% sobre o valor total do pedido, que será utilizada para cobrir os custos de material e mão de obra. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. * Observações importantes: Produtos personalizados incluem: joias gravadas, designs personalizados, peças feitas sob encomenda e quaisquer itens que não façam parte da nossa coleção de pronta entrega. Uma vez que a produção entre em uma fase importante, reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento do pedido.

Caso o produto ou serviço não possa ser utilizado corretamente por nossa culpa, ofereceremos um reembolso integral, sem quaisquer deduções.

Por favor, envie um e-mail ao seu representante de vendas da Tianyu o mais breve possível.
Por favor, indique no e-mail o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo do cancelamento.
Confirmaremos se o seu pedido é elegível para reembolso parcial ou total, com base no seu estado de produção.