En Tianyu Gems valoramos su satisfacción y nos comprometemos a garantizar que cada pieza de joyería cumpla con los más altos estándares de calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, pero se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original. Debe devolverse junto con el certificado y el embalaje original. Las joyas personalizadas, grabadas o conmemorativas no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten algún defecto. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad.

Tenga en cuenta que las comisiones bancarias, los gastos de procesamiento de pagos, los cargos por transacciones internacionales, los aranceles y los impuestos de importación no son reembolsables. Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos, solo se reembolsará el precio del producto.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con su representante de ventas en un plazo de 15 días tras la recepción del artículo. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá las instrucciones correspondientes. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe a su cuenta de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles (sin incluir gastos de transferencia ni comisiones).

Si su joya llega dañada o defectuosa, contáctenos de inmediato y envíenos fotos claras del artículo y su embalaje. Si se confirma el defecto, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo (solo del precio del artículo más los gastos de envío).

En Tianyu Gems, cada joya personalizada se elabora a mano para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Una vez que comienza la producción, los materiales y la mano de obra se asignan específicamente a su pedido. Por lo tanto, las políticas de cancelación para artículos personalizados o hechos a medida difieren de las de los productos listos para enviar.

*Si desea cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que comience la producción, puede solicitar un reembolso completo, pero no se reembolsarán las tarifas de transacción o manejo no reembolsables. *Si el pedido de diseño personalizado aún no ha comenzado a producirse, la cancelación incurrirá en una tarifa de diseño que oscila entre US$50 y US$100, esa cantidad exacta depende del diseño de la joya (simple o complejo). *Si un producto personalizado que no está listo para enviar (hecho a pedido) ha entrado en el proceso de producción después de confirmar el CAD (por ejemplo, adquisición de piedras, ajustes de inventario, o similar), una cancelación incurrirá en una tarifa de servicio del 30% basada en el valor total del pedido.

Si el producto se ha fabricado por completo pero aún no se ha entregado, la cancelación conllevará un cargo por servicio del 50 % del valor total del pedido, que se utilizará para cubrir los costos de materiales y mano de obra. Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, excepto cuando se verifique que existe un defecto de fabricación. * Notas especiales: Los productos personalizados incluyen: joyería grabada, diseños personalizados, piezas hechas a medida y cualquier artículo que no se encuentre en nuestra colección de envío inmediato. Una vez que la producción entra en una etapa importante, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación del pedido.

Si el producto o servicio no se puede utilizar correctamente debido a un fallo nuestro, le ofreceremos un reembolso completo sin deducciones.

Por favor, envíe un correo electrónico a su representante de ventas de Tianyu lo antes posible.
Por favor, indique en el correo electrónico su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la cancelación.
Confirmaremos si su pedido cumple los requisitos para un reembolso parcial o total en función de su estado de producción.