Hos Tianyu Gems verdsetter vi din tilfredshet og er forpliktet til å sikre at hvert smykke oppfyller de høyeste kvalitetsstandardene. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du be om refusjon eller bytte innen 15 dager etter at du har mottatt bestillingen, men følgende betingelser må være oppfylt:

Varen må være ubrukt, ubrukt og oppbevares i originalemballasjen. Varen må returneres sammen med sertifikat og originalemballasje. Tilpassede, graverte eller personlige smykker kan ikke refunderes eller byttes med mindre de er defekte. Alle returer må inspiseres av vårt kvalitetskontrollteam.

Vær oppmerksom på at bankoverføringsgebyrer, gebyrer for betalingsbehandling eller internasjonale transaksjonsgebyrer, toll og avgifter som pålegges ved import, ikke refunderes. Etter at vi har mottatt og bekreftet de returnerte varene, vil kun produktprisen bli refundert.

Ta kontakt med kundeservice eller din selger innen 15 dager etter at du har mottatt varen. Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta returinstruksjoner. Etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, refunderer vi pengene til din opprinnelige betalingskonto innen 7–10 virkedager (eksklusive overførings- eller servicegebyrer).

Hvis smykkene dine er skadet eller defekte ved ankomst, vennligst kontakt oss umiddelbart og send tydelige bilder av varen og emballasjen. Vi vil ordne en erstatning eller full refusjon (kun for varer + fraktkostnader) hvis defekten bekreftes.

Hos Tianyu Gems er hvert spesialtilpassede smykke håndlaget for å møte de unike behovene til hver kunde. Når produksjonen starter, tildeles materialer og arbeidskraft spesifikt til bestillingen din. Derfor er avbestillingsreglene for spesialtilpassede eller spesiallagde varer forskjellige fra forsendelsesklare produkter.

*Hvis du ønsker å kansellere bestillingen innen 24 timer etter kjøp og før produksjonen starter, kan du søke om full refusjon, men eventuelle ikke-refunderbare transaksjons- eller ekspedisjonsgebyrer. *Hvis bestillingen i tilpasset design ennå ikke har begynt å bli produsert, vil kanselleringen medføre et designgebyr på mellom 50 og 100 USD. Det nøyaktige beløpet avhenger av smykkedesignet (enkelt eller komplekst). *Hvis et tilpasset produkt som ikke er klart til forsendelse (laget på bestilling) har gått inn i produksjonsprosessen etter at CAD har blitt bekreftet (f.eks. anskaffelse av steiner, lagerjusteringer eller lignende), vil en kansellering medføre et servicegebyr på 30 % basert på den totale ordreverdien.

Hvis produktet er ferdig produsert, men ikke levert ennå, vil kanselleringen medføre et servicegebyr på 50 % basert på den totale ordreverdien. Gebyret vil bli brukt til å dekke material- og arbeidskostnader. Tilpassede produkter kan ikke byttes eller returneres, med mindre det er bekreftet at det foreligger en produksjonsfeil. * Spesielle merknader Tilpassede produkter inkluderer: graverte smykker, personlige design, spesiallagde varer og alle varer som ikke er i vår forsendelsesklare kolleksjon. Når produksjonen går inn i en viktig fase, forbeholder vi oss retten til å nekte å kansellere bestillingen.

Hvis produktet eller tjenesten ikke kan brukes riktig på grunn av vår feil, tilbyr vi full refusjon uten fradrag.

Send en e-post til din salgsrepresentant hos Tianyu så snart som mulig.
Vennligst oppgi ordrenummer, produktnavn og årsak til kanselleringen i e-posten.
Vi vil bekrefte om bestillingen din er kvalifisert for delvis eller full refusjon basert på produksjonsstatusen.