Di Tianyu Gems, kami menghargai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap perhiasan memenuhi standar kualitas tertinggi. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana atau penukaran dalam waktu 15 hari setelah menerima pesanan Anda, tetapi syarat dan ketentuan berikut harus dipenuhi:

Barang harus belum digunakan, belum dipakai, dan disimpan dalam kemasan aslinya. Barang harus dikembalikan bersama dengan sertifikat dan kemasan asli. Perhiasan yang dipesan khusus, diukir, atau dipersonalisasi tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali cacat. Semua pengembalian harus diperiksa oleh tim kontrol kualitas kami.

Harap diperhatikan bahwa biaya transfer bank, biaya pemrosesan pembayaran, atau biaya transaksi internasional, bea masuk dan pajak yang dikenakan selama impor tidak dapat dikembalikan. Setelah kami menerima dan memverifikasi barang yang dikembalikan, hanya harga produk yang akan dikembalikan.

Silakan hubungi layanan pelanggan kami atau perwakilan penjualan Anda dalam waktu 15 hari setelah menerima barang Anda. Setelah permohonan pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian. Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengembalikan uang ke akun pembayaran asli Anda dalam waktu 7–10 hari kerja (tidak termasuk biaya transfer atau layanan).

Jika perhiasan Anda rusak atau cacat saat tiba, harap segera hubungi kami dan berikan foto yang jelas dari barang dan kemasannya. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh (hanya untuk barang + biaya pengiriman) jika kerusakan tersebut terkonfirmasi.

Di Tianyu Gems, setiap perhiasan yang dipesan khusus dibuat dengan tangan untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan. Setelah produksi dimulai, bahan dan tenaga kerja dialokasikan secara khusus untuk pesanan Anda. Oleh karena itu, kebijakan pembatalan untuk barang yang dipesan khusus atau dibuat sesuai pesanan berbeda dari produk yang siap dikirim.

*Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah pembelian dan sebelum produksi dimulai, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh, tetapi tidak termasuk biaya transaksi atau penanganan yang tidak dapat dikembalikan. *Jika pesanan dengan desain khusus belum mulai diproduksi, pembatalan akan dikenakan biaya desain mulai dari US$50 hingga US$100, jumlah pastinya tergantung pada desain perhiasan (sederhana atau kompleks). *Jika produk khusus yang belum siap kirim (dibuat berdasarkan pesanan) telah memasuki proses produksi setelah konfirmasi CAD (misalnya, pengadaan batu, penyesuaian inventaris, atau sejenisnya), pembatalan akan dikenakan biaya layanan 30% berdasarkan nilai total pesanan.

Jika produk telah sepenuhnya diproduksi tetapi belum dikirim, pembatalan akan dikenakan biaya layanan 50% dari total nilai pesanan yang akan digunakan untuk menutupi biaya material dan tenaga kerja. Produk yang dipersonalisasi tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali jika terbukti ada cacat produksi. *Catatan Khusus Produk yang dipersonalisasi meliputi: perhiasan berukir, desain personalisasi, barang yang dibuat berdasarkan pesanan, dan barang apa pun yang tidak ada dalam koleksi siap kirim kami. Setelah produksi memasuki tahap penting, kami berhak untuk menolak pembatalan pesanan.

Jika produk atau layanan tidak dapat digunakan dengan benar karena kesalahan dari pihak kami, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh tanpa potongan apa pun.

Mohon kirimkan email kepada perwakilan penjualan Tianyu Anda sesegera mungkin.
Mohon cantumkan nomor pesanan Anda, nama produk, dan alasan pembatalan dalam email.
Kami akan mengkonfirmasi apakah pesanan Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian atau penuh berdasarkan status produksinya.