Noi di Tianyu Gems teniamo molto alla vostra soddisfazione e ci impegniamo a garantire che ogni gioiello soddisfi i più elevati standard di qualità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un rimborso o una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e conservato nella sua confezione originale. L'articolo deve essere restituito insieme al certificato e alla confezione originale. I gioielli personalizzati, incisi o su misura non possono essere rimborsati o sostituiti, salvo in caso di difetto. Tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità.

Si prega di notare che le commissioni per i bonifici bancari, le spese di elaborazione dei pagamenti o le commissioni per le transazioni internazionali, i dazi e le tasse imposte durante l'importazione non sono rimborsabili. Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti o il proprio rappresentante di vendita entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo. Una volta approvata la richiesta di reso, riceverete le istruzioni per la restituzione. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, provvederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi (escluse le spese di trasferimento o di servizio).

Se i vostri gioielli risultano danneggiati o difettosi al momento della consegna, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci foto chiare dell'articolo e della sua confezione. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo (solo per il costo della merce + spese di spedizione) qualora il difetto venga confermato.

Da Tianyu Gems, ogni gioiello personalizzato viene realizzato a mano per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Una volta avviata la produzione, materiali e manodopera vengono allocati appositamente per il vostro ordine. Pertanto, le politiche di cancellazione per gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione differiscono da quelle per i prodotti pronti per la spedizione.

*Se desideri annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto e prima dell'inizio della produzione, puoi richiedere un rimborso completo, ma non saranno rimborsate le commissioni di transazione o di gestione non rimborsabili. *Se l'ordine di design personalizzato non è ancora entrato in produzione, l'annullamento comporterà una commissione di progettazione che varia da 50 a 100 dollari USA, l'importo esatto dipende dal design del gioiello (semplice o complesso). *Se un prodotto personalizzato non pronto per la spedizione (realizzato su ordinazione) è entrato nel processo di produzione dopo la conferma del CAD (ad esempio, approvvigionamento di pietre, aggiustamenti di inventario o simili), l'annullamento comporterà una commissione di servizio del 30% in base al valore totale dell'ordine.

Se il prodotto è stato completamente realizzato ma non ancora consegnato, l'annullamento comporterà una penale del 50% sul valore totale dell'ordine, che verrà utilizzata per coprire i costi di materiali e manodopera. I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione accertato. * Note speciali I prodotti personalizzati includono: gioielli incisi, design personalizzati, pezzi realizzati su ordinazione e qualsiasi articolo non presente nella nostra collezione pronta per la spedizione. Una volta che la produzione raggiunge una fase importante, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'annullamento dell'ordine.

Se il prodotto o il servizio non può essere utilizzato correttamente per un nostro errore, offriremo un rimborso completo senza alcuna detrazione.

Si prega di inviare un'e-mail al proprio rappresentante di vendita di Tianyu il prima possibile.
Nella email, si prega di indicare il numero d'ordine, il nome del prodotto e il motivo della cancellazione.
Vi confermeremo se il vostro ordine ha diritto a un rimborso parziale o totale in base al suo stato di produzione.