FAQ
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CAD設計のサポートは提供していますか？
はい。ご注文確定後、弊社チームがCAD図面を作成し、ご確認いただきます。シンプルなCAD設計は通常1～3営業日以内に完成し、製造開始前に修正が可能です。この工程により、お客様は製造前に設計内容を明確に把握することができます。
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どのような詳細をカスタマイズできますか？
お客様は、金属の種類、金属の色、石の種類、石のサイズ、石の形状、セッティングスタイル、彫刻、ロゴ、仕上げなどをカスタマイズできます。そのため、当社のサービスは、カスタム婚約指輪、プライベートブランドのモアッサナイトジュエリー、ラボグロウンダイヤモンドジュエリー、ブランドOEM/ODMジュエリーコレクションなどに最適です。
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私のデザインアイデアを保護してもらえますか？
はい。NDA（秘密保持契約）による保護は、オリジナルデザイン、商業プロジェクト、ブランド関連情報に対して提供可能です。これは、独占的な製品やプライベートブランドのジュエリーラインを開発しているクライアントにとって特に重要です。
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オーダーメイドジュエリーの製作にはどれくらい時間がかかりますか？
納期は製品の種類と複雑さによって異なります。シンプルなCAD設計は通常1～3日かかります。サンプルは通常7～10日程度です。カスタムモアッサナイトのご注文は3～5営業日程度で発送できますが、カスタムジュエリーの製作には通常15～20日程度かかります。大量注文の場合は、数量とデザインの複雑さによって異なります。
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在庫のある商品はどれくらい早く発送できますか？
在庫のある商品の場合、祝日を除き、通常1～2営業日以内に発送いたします。
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配送には通常どれくらい時間がかかりますか？
配送は通常、DHL、FedEx、またはUPSで3～7営業日程度かかります（祝日を除く）。祝祭日期間中は、配送にさらに時間がかかる場合があり、場合によっては2週間程度かかることもあります。
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御社の石には証明書が付属していますか？
Tianyu Gems社は、製品やプロジェクトの要件に応じて、GIA、IGI、GRC、GRA、GDTC、NGICなどの公認機関による認証を受けることができると述べています。
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IGIまたはGIAの鑑定書を提供していますか？
はい。IGIやGIAなどの鑑定機関への問い合わせは、商品によっては対応可能です。モアッサナイトジュエリーやラボグロウンダイヤモンドジュエリーのご注文に特定の鑑定書が必要な場合は、お見積もりとご注文内容の確認の際に、その旨をお伝えいただくことをお勧めします。
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製品の品質管理はどのように行っていますか？
当社の製造工程は、石の調達と選定、精密なカットと研磨、CADベースの開発、サンプル製作、社内でのジュエリー製造、出荷前の品質検査までを網羅しています。カスタムサービスページにも記載されているように、各製品は出荷前に複数回の品質チェックを受けています。この統合されたプロセスにより、カスタムジュエリーメーカーとして信頼できる品質を維持することができます。
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モアッサナイトや人工宝石は、時間の経過とともに輝きを失うのでしょうか？
当社の生涯保証ページによると、モアッサナイト、ラボグロウンダイヤモンド、ラボグロウンジェムストーンは高い基準で製造されており、通常の使用条件下では、その光学的な輝き、ファイア、透明度は時間の経過とともに色褪せたり曇ったりすることはありません。
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保証はありますか？
はい。Tianyu Gemsでは、弊社から直接ご購入いただいた商品に対し、生涯製造保証を提供しています。この保証は、納品時の材質および製造上の欠陥を対象とし、ご購入日から適用されます。
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保証の対象外となるものは何ですか？
保証は、通常の摩耗、表面の傷、偶発的な損傷、紛失、盗難、不適切な手入れによる変色、貴金属部品の長期使用による緩み、または衝撃や外傷による宝石の紛失には適用されません。自然酸化による銀の変色も欠陥とはみなされません。
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注文した商品を返品または交換できますか？
対象となるご注文は、商品が未使用、未着用で、元のパッケージと証明書が付属し、品質検査に合格している場合に限り、受領後15日以内であれば返金または交換が可能です。特注品、刻印入り品、またはパーソナライズされたジュエリーは、欠陥が確認された場合を除き、返金または交換できません。
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特注品は返金可能ですか？
特注品、刻印入り品、パーソナライズ品、その他即納できない商品は、製造上の欠陥が確認された場合を除き、原則として返品・交換はできません。製造段階によってはキャンセル料が発生する場合があります。
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商品が破損または不良品として届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の商品が破損または不良品の場合は、直ちに当社にご連絡いただき、商品と梱包材の鮮明な写真を送付してください。問題が確認された場合は、代替品をお送りするか、商品代金と送料を全額返金いたします。
世界的に有名な人工宝石の産地である広西チワン族自治区梧州市に位置する梧州天宇宝石有限公司は、2001年に設立されました。当社は、高級宝石加工とカスタムジュエリーの製造を専門とするメーカーです。純金、925スターリングシルバーの高級ジュエリー、24K純金ジュエリー、ラボグロウンダイヤモンド、モアッサナイト、合成エメラルド、ラボグロウン宝石などを専門に取り扱っています。
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