Question 1

Вы оказываете поддержку в проектировании с использованием САПР?

Accepted Answer

Да. После подтверждения заказа наша команда готовит чертеж САПР для проверки. Простые проекты САПР обычно выполняются в течение 1-3 рабочих дней, и до начала производства можно внести изменения. Этот шаг помогает клиентам четко визуализировать дизайн до начала изготовления.

Question 2

Какие параметры можно настроить?

Accepted Answer

Клиенты могут выбрать тип металла, цвет металла, тип камня, размер камня, форму камня, стиль оправы, гравировку, логотип, отделку. Это делает наши услуги подходящими для изготовления обручальных колец на заказ, ювелирных изделий из муассанита под собственной торговой маркой, линий ювелирных изделий с выращенными в лаборатории бриллиантами, а также брендированных коллекций ювелирных изделий по OEM- и ODM-заказам.

Question 3

Вы можете защитить мои дизайнерские идеи?

Accepted Answer

Да. Защита в рамках соглашения о неразглашении может быть предоставлена для оригинальных разработок, коммерческих проектов и информации, связанной с брендом. Это особенно важно для клиентов, разрабатывающих эксклюзивные продукты или ювелирные линии под собственной торговой маркой.

Question 4

Сколько времени занимает изготовление ювелирных изделий на заказ?

Accepted Answer

Сроки выполнения заказа зависят от типа и сложности изделия. Изготовление простых CAD-проектов обычно занимает 1–3 дня. Изготовление образцов, как правило, занимает около 7–10 дней. Заказы на муассаниты, изготовленные на заказ, могут быть отправлены примерно за 3–5 рабочих дней, в то время как изготовление ювелирных изделий на заказ обычно занимает около 15–20 дней. Сроки выполнения оптовых заказов зависят от количества и сложности дизайна.

Question 5

Как быстро можно отправить товары, имеющиеся в наличии?

Accepted Answer

Заказы на товары, имеющиеся в наличии, обычно отправляются в течение 1–2 рабочих дней, за исключением праздничных дней.

Question 6

Сколько времени обычно занимает доставка?

Accepted Answer

Доставка службами DHL, FedEx или UPS обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней, за исключением праздничных дней. В праздничные дни доставка может занять больше времени, иногда около двух недель.

Question 7

К вашим камням прилагаются сертификаты?

Accepted Answer

Компания Tianyu Gems заявляет, что ее коллекция драгоценных камней может быть сертифицирована признанными организациями, такими как GIA, IGI, GRC, GRA, GDTC и NGIC, в зависимости от требований к продукту и проекту.

Question 8

Вы предлагаете сертификацию IGI или GIA?

Accepted Answer

Да. Запросы на сертификацию, например, от IGI и GIA, могут быть удовлетворены в зависимости от изделия. Если вам требуется конкретный сертификат для ювелирных изделий с муассанитом или выращенными в лаборатории бриллиантами, лучше уточнить это во время составления коммерческого предложения и проверки заказа.

Question 9

Как вы контролируете качество продукции?

Accepted Answer

Наш производственный процесс включает в себя поиск и отбор камней, прецизионную огранку и полировку, разработку на основе САПР, изготовление образцов, собственное производство ювелирных изделий и контроль качества перед отправкой. На странице услуг по изготовлению на заказ также указано, что каждое изделие проходит многоступенчатую проверку качества перед отправкой. Этот интегрированный процесс помогает нам поддерживать надежное качество как производителю ювелирных изделий на заказ.

Question 10

Потеряют ли муассанит или искусственно выращенные камни свой блеск со временем?

Accepted Answer

Согласно информации на нашей странице, посвященной пожизненной гарантии, муассанит, выращенные в лаборатории бриллианты и выращенные в лаборатории драгоценные камни обрабатываются в соответствии с высокими стандартами, и их оптический блеск, игра света и чистота не тускнеют и не мутнеют со временем при нормальных условиях эксплуатации.

Question 11

Вы предоставляете гарантию?

Accepted Answer

Да. Компания Tianyu Gems предоставляет пожизненную гарантию производителя на товары, приобретенные непосредственно у нас. Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и качества изготовления на момент доставки и действует с даты первоначальной покупки.

Question 12

На что не распространяется гарантия?

Accepted Answer

Гарантия не распространяется на естественный износ, царапины на поверхности, случайные повреждения, потерю, кражу, изменение цвета, вызванное неправильным уходом, расшатывание деталей из драгоценных металлов в результате длительного износа, а также потерю драгоценных камней в результате травмы или удара. Потускнение серебра, вызванное естественным окислением, также не считается дефектом.

Question 13

Могу ли я вернуть или обменять заказ?

Accepted Answer

Возврат или обмен подлежащих возврату товаров возможен в течение 15 дней с момента получения, при условии, что товар не использовался, не носился, возвращается в оригинальной упаковке с сертификатом и проходит проверку качества. Ювелирные изделия, изготовленные на заказ, с гравировкой или персонализацией, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев подтвержденного дефекта.

Question 14

Возможен ли возврат средств за заказы, выполненные по индивидуальному заказу?

Accepted Answer

Изделия, изготовленные на заказ, с гравировкой, персонализированные и другие товары, не предназначенные для отправки сразу после покупки, как правило, не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев подтвержденного производственного дефекта. В зависимости от этапа производства может взиматься плата за отмену заказа.

Question 15

Что делать, если товар прибудет поврежденным или с дефектами?

Accepted Answer

Если ваш заказ прибыл поврежденным или с дефектами, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и предоставьте четкие фотографии товара и упаковки. Если проблема подтвердится, мы организуем замену или полный возврат стоимости товара и доставки.