FAQ
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CAD 설계 지원 서비스를 제공하시나요?
네. 주문 확인 후, 저희 팀에서 검토를 위한 CAD 도면을 준비합니다. 간단한 CAD 디자인은 보통 1~3일 이내에 완료되며, 생산 시작 전에 수정이 가능합니다. 이 과정을 통해 고객님께서는 제작 전에 디자인을 명확하게 확인하실 수 있습니다.
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어떤 세부 사항을 맞춤 설정할 수 있나요?
고객은 금속 종류, 금속 색상, 보석 종류, 보석 크기, 보석 모양, 세팅 스타일, 각인, 로고, 마감 등을 원하는 대로 맞춤 설정할 수 있습니다. 따라서 저희 서비스는 맞춤형 약혼 반지, 자체 브랜드 모이사나이트 주얼리, 실험실에서 제작된 다이아몬드 주얼리 라인, 그리고 브랜드 OEM/ODM 주얼리 컬렉션에 적합합니다.
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제 디자인 아이디어를 보호해 주실 수 있나요?
네. NDA(비밀유지협약)는 오리지널 디자인, 상업 프로젝트 및 브랜드 관련 정보에 대한 보호를 제공할 수 있습니다. 이는 특히 독점 제품이나 자체 브랜드 주얼리 라인을 개발하는 고객에게 중요합니다.
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주문 제작 주얼리 제작에는 얼마나 걸리나요?
제작 기간은 제품 종류와 복잡성에 따라 다릅니다. 간단한 CAD 디자인은 보통 1~3일이 소요됩니다. 샘플 제작에는 일반적으로 7~10일 정도가 걸립니다. 모이사나이트 맞춤 주문은 3~5일(영업일 기준) 내에 발송될 수 있으며, 맞춤 주얼리 제작은 일반적으로 15~20일 정도 소요됩니다. 대량 주문은 수량과 디자인의 복잡성에 따라 달라집니다.
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재고가 있는 상품은 얼마나 빨리 배송될 수 있나요?
재고가 있는 상품의 경우, 공휴일을 제외하고 일반적으로 1~2영업일 이내에 주문 상품을 발송할 수 있습니다.
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배송은 보통 얼마나 걸리나요?
배송은 일반적으로 공휴일을 제외하고 DHL, FedEx 또는 UPS를 통해 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다. 공휴일 기간에는 배송이 더 오래 걸릴 수 있으며, 경우에 따라 최대 2주까지 소요될 수 있습니다.
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구매하시는 원석에는 감정서가 함께 제공되나요?
톈위 젬스는 자사의 보석 컬렉션이 제품 및 프로젝트 요구 사항에 따라 GIA, IGI, GRC, GRA, GDTC, NGIC와 같은 공신력 있는 기관의 인증을 받을 수 있다고 밝혔습니다.
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귀사에서는 IGI 또는 GIA 인증을 제공합니까?
네. IGI나 GIA 같은 감정서 조회는 제품에 따라 지원 가능합니다. 모이사나이트 주얼리 또는 합성 다이아몬드 주얼리 주문 시 특정 감정서가 필요한 경우, 견적 및 주문 검토 단계에서 확인해 주시기 바랍니다.
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제품 품질은 어떻게 관리하시나요?
저희 제조 공정은 원석 조달 및 선별, 정밀 절단 및 연마, CAD 기반 설계, 샘플 제작, 자체 주얼리 생산, 그리고 출하 전 품질 검사를 포함합니다. 맞춤 제작 서비스 페이지에는 모든 제품이 출하 전 여러 차례의 품질 검사를 거친다고 명시되어 있습니다. 이러한 통합적인 공정을 통해 저희는 맞춤 주얼리 제조업체로서 신뢰할 수 있는 품질을 유지하고 있습니다.
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모이사나이트나 인공 보석은 시간이 지나면서 광택을 잃을까요?
저희 평생 보증 페이지에 따르면, 모이사나이트, 실험실에서 제작된 다이아몬드 및 기타 실험실 제작 보석은 높은 기준에 따라 제작되었으며, 일반적인 환경에서는 시간이 지나도 광학적 광채, 반짝임 및 투명도가 변색되거나 흐려지지 않습니다.
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보증 서비스를 제공하시나요?
네. 티안유 젬스는 당사에서 직접 구매하신 제품에 대해 평생 제조 보증을 제공합니다. 이 보증은 제품 출고 시 재료 및 제조상의 결함에 적용되며, 최초 구매일로부터 유효합니다.
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보증 대상에서 제외되는 사항은 무엇입니까?
보증은 정상적인 마모, 표면 긁힘, 사고로 인한 손상, 분실, 도난, 부적절한 관리로 인한 변색, 귀금속 부품의 장기간 마모로 인한 헐거워짐, 외상이나 충격으로 인한 보석 탈락에는 적용되지 않습니다. 자연적인 산화로 인한 은의 변색 또한 결함으로 간주되지 않습니다.
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주문한 상품을 반품 또는 교환할 수 있나요?
환불 또는 교환 대상 상품은 수령 후 15일 이내에 미사용 및 미착용 상태로 원래 포장 및 보증서와 함께 반품되고 품질 검사를 통과하는 경우에 한하여 환불 또는 교환이 가능합니다. 맞춤 제작, 각인 또는 개인화된 주얼리는 하자가 확인된 경우를 제외하고는 환불 또는 교환이 불가능합니다.
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주문제작 상품은 환불 가능한가요?
주문제작, 각인, 개인 맞춤 제작 및 기타 즉시 배송이 불가능한 품목은 제조상의 결함이 확인된 경우를 제외하고는 일반적으로 반품 및 교환이 불가능합니다. 제작 단계에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
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만약 상품이 파손되었거나 불량품으로 도착한다면 어떻게 해야 할까요?
주문하신 상품이 파손되었거나 불량인 경우, 즉시 저희에게 연락 주시고 상품 및 포장 사진을 선명하게 찍어서 보내주시기 바랍니다. 문제가 확인되면 상품 교환 또는 상품 및 배송비 전액 환불을 처리해 드리겠습니다.
세계적으로 유명한 인공 보석 도시인 광시성 우저우에 위치한 우저우 톈위 젬스 유한회사는 2001년에 설립되었습니다. 당사는 고급 보석 가공 및 맞춤형 주얼리 제조 전문 기업으로, 순금, 925 스털링 실버, 24K 순금 주얼리, 실험실에서 제작된 다이아몬드, 모이사나이트, 합성 에메랄드, 실험실에서 제작된 보석 등을 전문적으로 생산합니다.
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