1). Chính sách chung

Tại Tianyu Gems, chúng tôi coi trọng sự hài lòng của bạn và cam kết đảm bảo rằng mọi món đồ trang sức đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 15 ngày sau khi nhận được đơn hàng, nhưng phải đáp ứng các điều kiện sau:

2). Điều kiện hoàn tiền

Sản phẩm phải chưa được sử dụng, chưa mặc và được giữ nguyên trong bao bì gốc.

Sản phẩm phải được trả lại kèm theo giấy chứng nhận và bao bì gốc.

Trang sức được tùy chỉnh, khắc hoặc cá nhân hóa sẽ không được hoàn tiền hoặc đổi trừ khi bị lỗi.

Mọi hàng trả lại phải được nhóm kiểm soát chất lượng của chúng tôi kiểm tra.

3). Phí không hoàn lại

Xin lưu ý rằng phí chuyển khoản ngân hàng, phí xử lý thanh toán hoặc phí giao dịch quốc tế, thuế và phí áp dụng trong quá trình nhập khẩu đều không được hoàn lại.

Sau khi chúng tôi nhận được và xác minh các mặt hàng trả lại, chỉ giá sản phẩm sẽ được hoàn lại

4). Quy trình hoàn tiền

Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đại diện bán hàng của chúng tôi trong vòng 15 ngày sau khi nhận được sản phẩm.

Sau khi đơn xin hoàn trả của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn hoàn trả.

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7–10 ngày làm việc (không bao gồm phí chuyển khoản hoặc phí dịch vụ).

5). Hàng hóa bị hư hỏng hoặc lỗi

Nếu đồ trang sức của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức
và cung cấp hình ảnh rõ nét về sản phẩm và bao bì. Chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ (chỉ áp dụng cho hàng hóa + phí vận chuyển) nếu xác nhận lỗi.

Ghi chú:

Hàng trả lại phải được gửi bằng đường hàng không đã đăng ký và tên người nhận phải là tên bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi trả lại hàng để biết địa chỉ chi tiết.

• Chi phí vận chuyển không được hoàn lại.

• Người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại

Ngoài ra, bạn có thể chọn giữ lại sản phẩm và thương lượng với người bán để được hoàn lại một phần tiền.

Để giữ cho đồ trang sức của bạn đẹp trong nhiều năm:
Tránh tiếp xúc với hóa chất, nước hoa và nước (đặc biệt là muối hoặc clo).
Bảo quản riêng trong túi mềm hoặc hộp đựng trang sức.
Lau thường xuyên bằng vải đánh bóng mềm.

Liên hệ với chúng tôi
Để được bảo hành, sửa chữa hoặc tư vấn sản phẩm, vui lòng liên hệ:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Hoặc đại diện bán hàng của Tianyu]

Chính sách hủy đơn hàng đối với sản phẩm tùy chỉnh không có sẵn
1. Tổng quan

Tại Tianyu Gems, mỗi món trang sức tùy chỉnh đều được làm thủ công để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
Khi quá trình sản xuất bắt đầu, vật liệu và nhân công sẽ được phân bổ cụ thể cho đơn hàng của bạn. Do đó, chính sách hủy đơn hàng đối với các sản phẩm tùy chỉnh hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng sẽ khác với các sản phẩm sẵn sàng giao hàng.

2. Hủy bỏ trước khi sản xuất
*Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi mua và trước khi bắt đầu sản xuất, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền, nhưng không được hoàn lại bất kỳ khoản phí giao dịch hoặc phí xử lý nào.
*Nếu đơn hàng thiết kế theo yêu cầu chưa bắt đầu sản xuất, việc hủy đơn hàng sẽ phải chịu phí thiết kế từ 50 đến 100 đô la Mỹ, số tiền cụ thể tùy thuộc vào thiết kế trang sức (đơn giản hay phức tạp).
*Nếu sản phẩm tùy chỉnh chưa sẵn sàng giao hàng (sản xuất theo đơn đặt hàng) đã bước vào quy trình sản xuất sau khi xác nhận CAD (ví dụ: mua đá, điều chỉnh hàng tồn kho hoặc tương tự), việc hủy đơn hàng sẽ phải chịu phí dịch vụ 30% dựa trên tổng giá trị đơn hàng.

3. Hủy bỏ sau khi hoàn thành

Nếu sản phẩm đã được sản xuất hoàn chỉnh nhưng chưa được giao, việc hủy đơn hàng sẽ phải chịu phí dịch vụ 50% dựa trên tổng giá trị đơn hàng, phí này sẽ được sử dụng để trang trải chi phí vật liệu và nhân công.

Sản phẩm tùy chỉnh không thể được đổi hoặc trả lại, trừ khi xác minh được rằng có lỗi sản xuất.

* Ghi chú đặc biệt

Các sản phẩm tùy chỉnh bao gồm: đồ trang sức khắc, thiết kế cá nhân, sản phẩm đặt làm theo yêu cầu và bất kỳ mặt hàng nào không có trong bộ sưu tập sẵn sàng giao hàng của chúng tôi.

Khi quá trình sản xuất bước vào giai đoạn quan trọng, chúng tôi có quyền từ chối hủy đơn hàng.
4. Hoàn tiền liên quan đến công ty
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không thể sử dụng đúng cách do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền mà không khấu trừ.

5. Cách hủy đơn hàng

Vui lòng gửi email cho đại diện bán hàng của Tianyu càng sớm càng tốt.
Vui lòng ghi rõ số đơn hàng, tên sản phẩm và lý do hủy đơn hàng trong email.
Chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng của bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền một phần hay toàn bộ hay không dựa trên tình trạng sản xuất.