1). Dasar Am

Di Tianyu Gems kami menghargai kepuasan anda dan komited untuk memastikan setiap barang kemas memenuhi standard kualiti tertinggi.

Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, anda boleh meminta bayaran balik atau pertukaran dalam masa 15 hari selepas menerima pesanan anda, tetapi syarat berikut mesti dipenuhi:

2). Syarat Bayaran Balik

Item mestilah tidak digunakan, tidak dipakai dan disimpan dalam bungkusan asalnya.

Item mesti dipulangkan bersama sijil dan pembungkusan asal.

Barang kemas tersuai, terukir atau diperibadikan tidak boleh dikembalikan atau ditukar melainkan rosak.

Semua pemulangan mesti diperiksa oleh pasukan kawalan kualiti kami.

3). Yuran Tidak Boleh Dipulangkan

Sila ambil perhatian bahawa yuran pindahan bank, yuran pemprosesan pembayaran atau caj transaksi antarabangsa, duti dan cukai yang dikenakan semasa pengimportan tidak boleh dikembalikan.

Selepas kami menerima dan mengesahkan item yang dipulangkan, hanya harga produk akan dikembalikan

4). Proses Bayaran Balik

Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami atau wakil jualan anda dalam masa 15 hari selepas menerima item anda.

Setelah permohonan pemulangan anda diluluskan, anda akan menerima arahan pemulangan.

Selepas kami menerima dan memeriksa item yang dipulangkan, kami akan memulangkan wang ke akaun pembayaran asal anda dalam masa 7–10 hari bekerja. (tidak termasuk bayaran pemindahan atau perkhidmatan).

5). Barangan Rosak atau Rosak

Jika barang kemas anda rosak atau rosak semasa ketibaan, sila hubungi kami dengan segera
dan sediakan gambar item dan pembungkusan yang jelas. Kami akan menguruskan penggantian atau bayaran balik penuh (hanya untuk barangan + kos penghantaran) jika kecacatan disahkan.

Nota:

Pemulangan mesti dihantar melalui mel udara berdaftar dan nama penerima mestilah milik anda. Sila hubungi kami sebelum memulangkan item untuk mendapatkan alamat terperinci

• Kos penghantaran tidak akan dikembalikan.

• Pembeli hendaklah menanggung kos penghantaran pemulangan

Sebagai alternatif, anda boleh memilih untuk menyimpan produk dan berunding dengan penjual untuk mendapatkan bayaran balik separa .

Untuk memastikan perhiasan anda cantik selama bertahun-tahun: 
Elakkan sentuhan dengan bahan kimia, minyak wangi, dan air (terutama garam atau klorin).
Simpan berasingan dalam beg lembut atau kotak barang kemas.
Lap dengan kerap menggunakan kain penggilap lembut.

Hubungi Kami
Untuk jaminan, pembaikan atau perundingan produk, sila hubungi:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Atau wakil jualan Tianyu anda ]

Polisi Pembatalan Pesanan untuk Produk Tersuai Bukan Stok
1. Gambaran keseluruhan

Di Tianyu Gems, setiap barang kemas tersuai dibuat dengan tangan untuk memenuhi keperluan unik setiap pelanggan.
Sebaik sahaja pengeluaran bermula, bahan dan buruh diperuntukkan secara khusus kepada pesanan anda. Oleh itu, dasar pembatalan untuk item tersuai atau dibuat mengikut pesanan berbeza daripada produk sedia dihantar.

2. Pembatalan Sebelum Pengeluaran
*Jika anda ingin membatalkan pesanan anda dalam masa 24 jam selepas pembelian dan sebelum pengeluaran bermula, anda boleh memohon bayaran balik penuh, tetapi sebarang transaksi atau yuran pengendalian yang tidak boleh dikembalikan.
*Sekiranya pesanan dalam reka bentuk tersuai belum lagi mula menjadi produk, pembatalan akan dikenakan yuran reka bentuk antara US$50 hingga $100 yuran reka bentuk, jumlah yang tepat bergantung pada reka bentuk barang kemas (mudah atau kompleks)
*Jika produk tersuai yang tidak sedia dihantar (dibuat untuk pesanan) telah memasuki proses pengeluaran selepas mengesahkan CAD (cth, perolehan batu, pelarasan inventori, atau serupa), pembatalan akan dikenakan yuran perkhidmatan sebanyak 30% berdasarkan jumlah nilai pesanan.

3. Pembatalan Selepas Selesai

Jika produk telah dikeluarkan sepenuhnya tetapi belum dihantar, pembatalan akan dikenakan bayaran perkhidmatan sebanyak 50% berdasarkan jumlah nilai pesanan yang akan digunakan untuk menampung kos bahan dan buruh.

Produk tersuai tidak boleh ditukar atau dikembalikan, kecuali apabila ia disahkan bahawa terdapat kecacatan pembuatan.

* Nota Khas

Produk tersuai termasuk: barang kemas berukir, reka bentuk yang diperibadikan, kepingan yang dibuat mengikut pesanan dan sebarang item yang tiada dalam koleksi sedia untuk dihantar kami.

Apabila pengeluaran memasuki peringkat penting, kami berhak untuk menolak untuk membatalkan pesanan
4. Bayaran Balik Berkaitan Syarikat
Jika produk atau perkhidmatan tidak dapat digunakan dengan betul kerana kesalahan pihak kami, kami akan menawarkan bayaran balik penuh tanpa potongan.

5. Cara Membatalkan Pesanan

Sila e-mel kepada wakil jualan Tianyu anda secepat mungkin.
Sila nyatakan nombor pesanan anda, nama produk dan sebab pembatalan dalam e-mel.
Kami akan mengesahkan sama ada pesanan anda layak untuk bayaran balik separa atau penuh berdasarkan status pengeluarannya.