1) Allgemeine Richtlinien

Bei Tianyu Gems legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und setzen alles daran, dass jedes Schmuckstück höchsten Qualitätsstandards entspricht.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

2) Rückerstattungsbedingungen

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein.

Der Artikel muss zusammen mit dem Zertifikat und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Individuell angefertigter, gravierter oder personalisierter Schmuck ist vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, er ist defekt.

Alle Rücksendungen müssen von unserem Qualitätskontrollteam geprüft werden.

3) Nicht erstattungsfähige Gebühren

Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungsgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren oder Gebühren für internationale Transaktionen sowie die bei der Einfuhr erhobenen Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig sind.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird lediglich der Produktpreis erstattet.

4) Rückerstattungsprozess

Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware unseren Kundenservice oder Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück (ausgenommen Überweisungs- und Servicegebühren).

5) Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Schmuckstück bei Ankunft beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Sollte sich der Mangel bestätigen, veranlassen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (nur für Warenwert + Versandkosten).

Notiz:

Die Rücksendung muss per Einschreiben mit Rückschein erfolgen und Ihr Name muss als Empfänger angegeben sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die genaue Adresse zu erhalten.

• Versandkosten werden nicht erstattet.

• Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand.

Alternativ können Sie das Produkt behalten und mit den Verkäufern über eine teilweise Rückerstattung verhandeln.

Damit Ihr Schmuck jahrelang schön bleibt:
Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Parfüm und Wasser (insbesondere Salz oder Chlor).
Separat in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle aufbewahren.
Regelmäßig mit einem weichen Poliertuch abwischen.

Kontaktieren Sie uns
Für Garantiefragen, Reparaturen oder Produktberatung kontaktieren Sie bitte:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Oder Ihr Vertriebsmitarbeiter von Tianyu]

Stornierungsbedingungen für nicht lagernde, kundenspezifische Produkte
1. Überblick

Bei Tianyu Gems wird jedes individuell angefertigte Schmuckstück in Handarbeit hergestellt, um den einzigartigen Bedürfnissen jedes Kunden gerecht zu werden.
Sobald die Produktion beginnt, werden Material und Arbeitskraft speziell für Ihre Bestellung bereitgestellt. Daher unterscheiden sich die Stornierungsbedingungen für personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel von denen für sofort lieferbare Produkte.

2. Stornierung vor Produktionsbeginn
*Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und vor Produktionsbeginn stornieren möchten, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, jedoch werden nicht erstattungsfähige Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren abgezogen.
*Falls die Produktion einer individuell angefertigten Bestellung noch nicht begonnen hat, wird bei Stornierung eine Designgebühr in Höhe von 50 bis 100 US-Dollar fällig, deren genauer Betrag vom Schmuckdesign (einfach oder komplex) abhängt.
*Wenn ein nicht versandfertiges (auf Bestellung gefertigtes) kundenspezifisches Produkt nach Bestätigung der CAD-Zeichnung bereits in den Produktionsprozess eingetreten ist (z. B. Steinbeschaffung, Bestandsanpassungen oder Ähnliches), wird bei einer Stornierung eine Servicegebühr in Höhe von 30 % des Gesamtbestellwerts fällig.

3. Stornierung nach Abschluss

Wenn das Produkt vollständig produziert, aber noch nicht ausgeliefert wurde, wird bei Stornierung eine Servicegebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbestellwerts fällig, die zur Deckung der Material- und Arbeitskosten verwendet wird.

Kundenspezifische Produkte können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, es wird ein Herstellungsfehler nachgewiesen.

* Besondere Hinweise

Zu den individualisierbaren Produkten gehören: gravierter Schmuck, personalisierte Designs, Sonderanfertigungen und alle Artikel, die nicht zu unserer sofort lieferbaren Kollektion gehören.

Sobald die Produktion eine wichtige Phase erreicht hat, behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung einer Bestellung abzulehnen.
4. Unternehmensbezogene Rückerstattungen
Sollte das Produkt oder die Dienstleistung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht ordnungsgemäß genutzt werden können, erstatten wir den vollen Kaufpreis ohne Abzüge zurück.

5. So stornieren Sie eine Bestellung

Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an Ihren Tianyu-Vertriebsmitarbeiter.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Stornierung an.
Wir werden Ihnen anhand des Produktionsstatus bestätigen, ob Ihre Bestellung für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in Frage kommt.