1). 一般的な方針

Tianyu Gems ではお客様の満足を大切にしており、すべてのジュエリーが最高水準の品質を満たすよう努めています。

ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取ってから 15 日以内に返金または交換をリクエストできますが、以下の条件を満たす必要があります。

2). 払い戻し条件

商品は未使用、未着用で、元の包装のまま保管されている必要があります。

商品は証明書と元の梱包とともに返品する必要があります。

カスタマイズ、彫刻、またはパーソナライズされたジュエリーは、欠陥がない限り返金または交換できません。

すべての返品は当社の品質管理チームによる検査が必要です。

3). 返金不可の料金

銀行振込手数料、支払処理手数料、国際取引手数料、輸入時に課される関税および税金は返金されませんのでご了承ください。

返品された商品を受け取り確認した後、商品代金のみ返金いたします。

4). 払い戻し手続き

商品到着後 15 日以内に弊社カスタマー サービスまたは営業担当者にご連絡ください。

返品申請が承認されると、返品手順書が届きます。

返品された商品を受け取って検査した後、7〜10営業日以内に元のお支払い口座に返金いたします。（振込手数料またはサービス手数料を除く）。

5). 破損または不良品

到着時にジュエリーが破損または不良の場合は、すぐにご連絡ください。
商品と梱包の鮮明な写真をご提供ください。欠陥が確認された場合、交換または全額返金（商品代金＋送料）を手配いたします。

注記：

返品は書留航空便でお送りください。受取人名は必ずご本人様名義にしてください。返品前にご連絡いただき、詳細な住所をご確認ください。

• 送料は返金できません。

• 購入者は返品送料を負担するものとします

あるいは、商品をそのまま保管し、販売者と交渉して一部返金を受けることもできます。

ジュエリーを長年にわたって美しく保つために:
化学薬品、香水、水（特に塩分や塩素）との接触を避けてください。
柔らかいバッグまたはジュエリーボックスに別々に保管してください。
柔らかい磨き布で定期的に拭いてください。

お問い合わせ
保証、修理、製品に関するご相談は下記までご連絡ください。
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [またはTianyuの営業担当者]

在庫のないカスタマイズ製品の注文キャンセルポリシー
1. 概要

Tianyu Gems では、お客様一人ひとりの独自のニーズを満たすように、カスタマイズされたジュエリーを手作りで製作しています。
生産が開始されると、材料と労働力はご注文に応じて割り当てられます。そのため、カスタマイズ商品や受注生産商品のキャンセルポリシーは、既製品とは異なります。

2. 生産前のキャンセル
*ご購入後24時間以内かつ生産開始前にご注文をキャンセルされる場合は、全額返金いたしますが、取引手数料や取扱手数料は返金不可となります。
*カスタマイズされたデザインの注文がまだ製品化されていない場合、キャンセルには 50 ドルから 100 ドルのデザイン料がかかります。正確な金額はジュエリーのデザイン (シンプルまたは複雑) によって異なります。
※CAD確定後、石材調達、在庫調整等の作業に入り、出荷準備が完了していないカスタマイズ商品（受注生産）をキャンセルされる場合、ご注文合計金額の30%の手数料がかかります。

3. 完了後のキャンセル

製品が完全に生産されているがまだ配送されていない場合、キャンセルには合計注文金額に基づいて 50% のサービス料が発生し、その料金は材料費と人件費に充てられます。

カスタマイズされた製品は、製造上の欠陥があることが確認された場合を除き、交換または返品はできません。

* 特記事項

カスタマイズ製品には、彫刻されたジュエリー、パーソナライズされたデザイン、オーダーメイドの作品、すぐに発送できるコレクションにないアイテムなどが含まれます。

生産が重要な段階に入った場合、注文のキャンセルを拒否する権利を留保します。
4.会社関連の払い戻し
当社側の責任により商品またはサービスが正常に使用できない場合は、一切の差し引きなく全額返金いたします。

5. 注文のキャンセル方法

できるだけ早くTianyuの営業担当者に電子メールでご連絡ください。
メールには注文番号、商品名、キャンセル理由をご記入ください。
ご注文の生産状況に応じて、一部返金または全額返金の対象となるかどうかを確認します。