1). Allmän policy

På Tianyu Gems värdesätter vi din tillfredsställelse och är engagerade i att säkerställa att varje smycke uppfyller högsta kvalitetsstandard.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du begära återbetalning eller byte inom 15 dagar efter att du mottagit din beställning, men följande villkor måste vara uppfyllda:

2). Återbetalningsvillkor

Varan måste vara oanvänd, oanvänd och förvaras i sin originalförpackning.

Varan måste returneras tillsammans med intyg och originalförpackning.

Anpassade, graverade eller personliga smycken kan inte återbetalas eller bytas om de inte är defekta.

Alla returer måste inspekteras av vårt kvalitetskontrollteam.

3). Avgifter som inte återbetalas

Observera att banköverföringsavgifter, betalningsavgifter eller internationella transaktionsavgifter, tullar och skatter som påförs vid import inte återbetalas.

Efter att vi mottagit och verifierat de returnerade varorna återbetalas endast produktpriset

4). Återbetalningsprocess

Vänligen kontakta vår kundtjänst eller din säljare inom 15 dagar efter att du mottagit din vara.

När din returansökan har godkänts får du returinstruktioner.

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi pengarna till ditt ursprungliga betalningskonto inom 7–10 arbetsdagar (exklusive överförings- eller serviceavgifter).

5). Skadade eller defekta varor

Om dina smycken är skadade eller defekta vid ankomst, vänligen kontakta oss omedelbart
och tillhandahålla tydliga bilder på varan och dess förpackning. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning (endast för varor + fraktkostnad) om defekten bekräftas.

Notera:

Retur måste skickas med rekommenderad flygpost och mottagarens namn måste vara ditt. Vänligen kontakta oss innan du returnerar varan för att få den detaljerade adressen.

• Fraktkostnader återbetalas inte.

• Köparen ska betala returfrakten

Alternativt kan du välja att behålla produkten och förhandla med säljarna om en delåterbetalning.

För att hålla dina smycken vackra i åratal: 
Undvik kontakt med kemikalier, parfymer och vatten (särskilt salt eller klor).
Förvara separat i en mjuk påse eller smyckeskrin.
Torka regelbundet med en mjuk putsduk.

Kontakta oss
För garanti, reparationer eller produktkonsultation, vänligen kontakta:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Eller din säljare för Tianyu]

Avbokningspolicy för specialanpassade produkter som inte finns i lager
1. Översikt

Hos Tianyu Gems är varje specialdesignat smycke handgjort för att möta varje kunds unika behov.
När produktionen påbörjas allokeras material och arbetskraft specifikt till din beställning. Därför skiljer sig avbokningsreglerna för specialanpassade eller specialtillverkade varor från de för leveransklara produkter.

2. Avbokning före produktion
*Om du vill avbryta din beställning inom 24 timmar efter köpet och innan produktionen påbörjas kan du ansöka om full återbetalning, men eventuella icke-återbetalningsbara transaktions- eller hanteringsavgifter.
*Om beställningen med specialdesign ännu inte har börjat produceras, kommer en avbokning att medföra en designavgift på mellan 50 och 100 USD, exakt det beloppet beroende på smyckets design (enkel eller komplex).
*Om en kundanpassad produkt som inte är leveransklar (beställningsklar) har gått in i produktionsprocessen efter att CAD-dokumentet har bekräftats (t.ex. stenanskaffning, lagerjusteringar eller liknande), medför en avbokning en serviceavgift på 30 % baserat på det totala ordervärdet.

3. Avbokning efter slutförande

Om produkten har producerats fullt ut men ännu inte levererats, medför avbokning en serviceavgift på 50 % baserad på det totala ordervärdet, vilken kommer att användas för att täcka kostnader för material och arbete.

Specialanpassade produkter kan inte bytas eller returneras, förutom när det kan verifieras att det föreligger ett tillverkningsfel.

* Särskilda anmärkningar

Anpassade produkter inkluderar: graverade smycken, personliga designer, beställningsbara smycken och alla varor som inte finns i vår leveransklara kollektion.

När produktionen går in i ett viktigt skede förbehåller vi oss rätten att vägra avbryta beställningen.
4. Företagsrelaterade återbetalningar
Om produkten eller tjänsten inte kan användas korrekt på grund av vår sidas fel, erbjuder vi full återbetalning utan avdrag.

5. Hur man avbryter en beställning

Vänligen skicka e-post till din säljare på Tianyu så snart som möjligt.
Vänligen ange ditt ordernummer, produktnamn och orsak till avbokning i e-postmeddelandet.
Vi kommer att bekräfta om din beställning är berättigad till delvis eller full återbetalning baserat på dess produktionsstatus.