1) السياسة العامة

في Tianyu Gems، نحن نقدر رضاكم ونلتزم بضمان أن كل قطعة مجوهرات تلبي أعلى معايير الجودة.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك طلب استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 15 يومًا من استلام طلبك، ولكن يجب استيفاء الشروط التالية:

2) شروط الاسترداد

يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير ملبوس ويتم حفظه في عبوته الأصلية.

يجب إرجاع العنصر مع الشهادة والتغليف الأصلي.

لا يمكن استرداد قيمة المجوهرات المخصصة أو المنقوشة أو الشخصية أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة.

يجب أن يتم فحص جميع المرتجعات من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا.

3) رسوم غير قابلة للاسترداد

يرجى ملاحظة أن رسوم التحويل المصرفي، ورسوم معالجة الدفع، أو رسوم المعاملات الدولية، والرسوم والضرائب المفروضة أثناء الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

بعد استلامنا والتحقق من العناصر المرتجعة، سيتم استرداد سعر المنتج فقط

4) عملية استرداد الأموال

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا أو مندوب المبيعات الخاص بك في غضون 15 يومًا من استلام المنتج الخاص بك.

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى تعليمات الإرجاع.

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم برد الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك خلال 7 إلى 10 أيام عمل. (باستثناء رسوم التحويل أو الخدمة).

5) العناصر التالفة أو المعيبة

إذا كانت مجوهراتك تالفة أو معيبة عند وصولها، يرجى الاتصال بنا على الفور
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج وتغليفه. سنرتب استبدالًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ (للبضاعة فقط + تكلفة الشحن) في حال تأكيد العيب.

ملحوظة:

يجب إرسال الإرجاع بالبريد الجوي المسجل، ويجب أن يكون اسم المستلم هو اسمك. يُرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج للحصول على العنوان المفصل.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

• يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع

وبدلاً من ذلك، يمكنك اختيار الاحتفاظ بالمنتج والتفاوض مع البائعين للحصول على استرداد جزئي للمبلغ.

للحفاظ على جمال مجوهراتك لسنوات:
تجنب ملامسة المواد الكيميائية والعطور والماء (خاصة الملح أو الكلور).
قم بتخزينه بشكل منفصل في كيس ناعم أو صندوق مجوهرات.
امسح بانتظام بقطعة قماش تلميع ناعمة.

اتصل بنا
للحصول على الضمان أو الإصلاحات أو استشارة المنتج، يرجى الاتصال بـ:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [أو ممثل المبيعات الخاص بك في Tianyu]

سياسة إلغاء الطلب للمنتجات المخصصة غير المتوفرة في المخزون
1. نظرة عامة

في Tianyu Gems، يتم تصنيع كل قطعة مجوهرات مخصصة يدويًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.
بمجرد بدء الإنتاج، تُخصَّص المواد والعمالة خصيصًا لطلبك. لذلك، تختلف سياسات الإلغاء للمنتجات المُخصَّصة أو المُصمَّمة حسب الطلب عن المنتجات الجاهزة للشحن.

2. الإلغاء قبل الإنتاج
*إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك خلال 24 ساعة بعد الشراء وقبل بدء الإنتاج، فيمكنك تطبيق استرداد كامل للمبلغ، ولكن لا يشمل ذلك أي رسوم معاملة أو معالجة غير قابلة للاسترداد.
*إذا لم يبدأ الطلب في التصميم المخصص حتى الآن في الإنتاج، فسيتم فرض رسوم تصميم تتراوح من 50 إلى 100 دولار أمريكي رسوم التصميم، وهذا المبلغ الدقيق يعتمد على تصميم المجوهرات (بسيط أو معقد)
*إذا دخل منتج مخصص غير جاهز للشحن (مُصمم حسب الطلب) في عملية الإنتاج بعد تأكيد CAD (على سبيل المثال، شراء الأحجار، أو تعديلات المخزون، أو ما شابه)، فإن الإلغاء سيؤدي إلى فرض رسوم خدمة بنسبة 30٪ بناءً على إجمالي قيمة الطلب.

3. الإلغاء بعد الانتهاء

إذا تم إنتاج المنتج بالكامل ولكن لم يتم تسليمه بعد، فسوف يؤدي الإلغاء إلى فرض رسوم خدمة بنسبة 50% بناءً على إجمالي قيمة الطلب والتي سيتم استخدامها لتغطية تكلفة المواد والعمالة.

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المخصصة، إلا في حالة التأكد من وجود عيب في التصنيع.

* ملاحظات خاصة

تتضمن المنتجات المخصصة: المجوهرات المنقوشة، والتصميمات الشخصية، والقطع المصنوعة حسب الطلب، وأي عناصر غير موجودة في مجموعتنا الجاهزة للشحن.

بمجرد دخول الإنتاج إلى مرحلة مهمة، نحتفظ بالحق في رفض إلغاء الطلب
4. استرداد الأموال المتعلقة بالشركة
إذا لم يكن من الممكن استخدام المنتج أو الخدمة بشكل صحيح بسبب خطأ من جانبنا، فسنقدم لك استردادًا كاملاً دون أي خصومات.

5. كيفية إلغاء الطلب

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ممثل المبيعات الخاص بك في Tianyu في أقرب وقت ممكن.
يرجى الإشارة إلى رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإلغاء في البريد الإلكتروني.
سوف نؤكد ما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد جزئي أو كامل بناءً على حالة إنتاجه.