1). Algemeen beleid

Bij Tianyu Gems hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar dat elk sieraad voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een terugbetaling of omruiling aanvragen. U moet dan wel aan de volgende voorwaarden voldoen:

2). Terugbetalingsvoorwaarden

Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zitten.

Het artikel moet samen met het certificaat en de originele verpakking worden geretourneerd.

Gepersonaliseerde, gegraveerde of gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn.

Alle retourzendingen moeten door ons kwaliteitscontroleteam worden gecontroleerd.

3). Niet-restitueerbare kosten

Houd er rekening mee dat kosten voor bankoverschrijvingen, betalingsverwerking of internationale transacties, en de invoerrechten en belastingen die tijdens de invoer worden geheven, niet worden terugbetaald.

Nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt alleen de productprijs terugbetaald

4). Terugbetalingsproces

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel contact op met onze klantenservice of uw salesvertegenwoordiger.

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies.

Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalrekening (exclusief overschrijvings- of servicekosten).

5). Beschadigde of defecte artikelen

Als uw sieraden bij aankomst beschadigd of defect zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op
en stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling (alleen voor goederen + verzendkosten) als het defect wordt bevestigd.

Opmerking:

Retourzendingen moeten per aangetekende luchtpost worden verzonden en de naam van de ontvanger moet uw naam zijn. Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert voor het gedetailleerde adres.

• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

• De koper draagt ​​de retourverzendkosten

U kunt er ook voor kiezen om het product te houden en met de verkopers te onderhandelen over een gedeeltelijke terugbetaling.

Om uw sieraden jarenlang mooi te houden:
Vermijd contact met chemicaliën, parfums en water (vooral zout of chloor).
Bewaar apart in een zachte tas of sieradendoos.
Regelmatig afnemen met een zachte poetsdoek.

Neem contact met ons op
Voor garantie, reparaties of productadvies kunt u contact opnemen met:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Of uw salesvertegenwoordiger van Tianyu]

Annuleringsbeleid voor bestellingen van aangepaste producten die niet op voorraad zijn
1. Overzicht

Bij Tianyu Gems wordt elk sieraad op maat met de hand gemaakt, om te voldoen aan de unieke behoeften van elke klant.
Zodra de productie start, worden materialen en arbeid specifiek aan uw bestelling toegewezen. Daarom gelden er andere annuleringsvoorwaarden voor op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen dan voor producten die klaar zijn voor verzending.

2. Annulering vóór productie
*Als u uw bestelling binnen 24 uur na aankoop en voordat de productie begint wilt annuleren, kunt u het volledige aankoopbedrag terugkrijgen. Eventuele niet-restitueerbare transactie- of administratiekosten worden echter wel vergoed.
*Als de bestelling voor aangepast ontwerp nog niet in productie is genomen, worden bij annulering ontwerpkosten in rekening gebracht die variëren van US$ 50 tot $ 100. Dit exacte bedrag is afhankelijk van het sieraadontwerp (eenvoudig of complex).
*Als een aangepast product dat niet gereed is voor verzending (op bestelling wordt gemaakt) in het productieproces is terechtgekomen nadat de CAD is bevestigd (bijvoorbeeld vanwege de inkoop van stenen, aanpassingen aan de voorraad of iets dergelijks), wordt er bij annulering een servicetoeslag van 30% van de totale bestelwaarde in rekening gebracht.

3. Annulering na voltooiing

Indien het product volledig geproduceerd maar nog niet geleverd is, wordt bij annulering een servicevergoeding van 50% van de totale orderwaarde in rekening gebracht. Deze vergoeding wordt gebruikt ter dekking van de materiaal- en arbeidskosten.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd, tenzij is vastgesteld dat er sprake is van een productiefout.

* Speciale opmerkingen

Gepersonaliseerde producten omvatten: gegraveerde sieraden, gepersonaliseerde ontwerpen, op bestelling gemaakte stukken en alle artikelen die niet in onze verzendklare collectie voorkomen.

Zodra de productie een belangrijke fase ingaat, behouden wij ons het recht voor om de bestelling niet te annuleren.
4. Bedrijfsgerelateerde terugbetalingen
Indien het product of de dienst niet naar behoren kan worden gebruikt vanwege onze fout, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen zonder enige aftrek.

5. Hoe u een bestelling kunt annuleren

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar uw salesvertegenwoordiger van Tianyu.
Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, productnaam en reden van annulering.
Wij bevestigen of uw bestelling in aanmerking komt voor een gedeeltelijke of volledige restitutie op basis van de productiestatus.