1). Generell policy

Hos Tianyu Gems verdsetter vi din tilfredshet og er forpliktet til å sikre at hvert smykke oppfyller de høyeste kvalitetsstandardene.

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du be om refusjon eller bytte innen 15 dager etter at du har mottatt bestillingen, men følgende betingelser må være oppfylt:

2). Refusjonsvilkår

Varen må være ubrukt, ubrukt og oppbevares i originalemballasjen.

Varen må returneres sammen med sertifikat og originalemballasje.

Tilpassede, graverte eller personlige smykker kan ikke refunderes eller byttes med mindre de er defekte.

Alle returer må inspiseres av vårt kvalitetskontrollteam.

3). Ikke-refunderbare gebyrer

Vær oppmerksom på at gebyrer for bankoverføring, betalingsbehandlingsgebyrer eller internasjonale transaksjonsgebyrer, samt toll og avgifter som pålegges ved import, ikke refunderes.

Etter at vi har mottatt og bekreftet de returnerte varene, vil kun produktprisen bli refundert

4). Refusjonsprosess

Ta kontakt med kundeservice eller din salgsrepresentant innen 15 dager etter at du har mottatt varen.

Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta returinstruksjoner.

Etter at vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, refunderer vi pengene til din opprinnelige betalingskonto innen 7–10 virkedager (eksklusive overførings- eller servicegebyrer).

5). Skadede eller defekte varer

Hvis smykkene dine er skadet eller defekte ved ankomst, vennligst kontakt oss umiddelbart
og legg ved tydelige bilder av varen og emballasjen. Vi vil ordne en erstatning eller full refusjon (kun for varer + fraktkostnader) hvis feilen bekreftes.

Note:

Retur må sendes med rekommandert flypost, og mottakerens navn må være ditt. Ta kontakt med oss ​​før du returnerer varen for å få den detaljerte adressen.

• Fraktkostnader refunderes ikke.

• Kjøper skal dekke returfraktkostnadene

Alternativt kan du velge å beholde produktet og forhandle med selgerne om en delvis refusjon.

For å holde smykkene dine vakre i årevis: 
Unngå kontakt med kjemikalier, parfyme og vann (spesielt salt eller klor).
Oppbevares separat i en myk pose eller et smykkeskrin.
Tørk regelmessig med en myk poleringsklut.

Kontakt oss
For garanti, reparasjoner eller produktkonsultasjon, vennligst kontakt:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Eller din salgsrepresentant for Tianyu]

Avbestillingsregler for spesialtilpassede produkter som ikke er på lager
1. Oversikt

Hos Tianyu Gems er hvert spesialtilpassede smykke håndlaget for å møte de unike behovene til hver kunde.
Når produksjonen starter, blir materialer og arbeidskraft spesifikt tildelt bestillingen din. Derfor er avbestillingsreglene for spesialtilpassede eller spesiallagde varer forskjellige fra forsendelsesklare produkter.

2. Avbestilling før produksjon
*Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet og før produksjonen starter, kan du søke om full refusjon, men eventuelle ikke-refunderbare transaksjons- eller ekspedisjonsgebyrer.
*Hvis bestillingen med tilpasset design ikke har begynt å bli produsert ennå, vil kanselleringen medføre et designgebyr på mellom 50 og 100 USD. Det nøyaktige beløpet avhenger av smykkedesignet (enkelt eller komplekst).
*Hvis et spesialtilpasset produkt som ikke er klart til forsendelse (bestilt på bestilling) har gått inn i produksjonsprosessen etter at CAD-en er bekreftet (f.eks. steinanskaffelse, lagerjusteringer eller lignende), vil en kansellering medføre et servicegebyr på 30 % basert på den totale ordreverdien.

3. Avbestilling etter fullføring

Hvis produktet er ferdig produsert, men ikke levert ennå, vil kanselleringen medføre et servicegebyr på 50 % basert på den totale ordreverdien, som vil bli brukt til å dekke kostnader for material og arbeid.

Tilpassede produkter kan ikke byttes eller returneres, med mindre det er bekreftet at det foreligger en produksjonsfeil.

* Spesielle merknader

Tilpassede produkter inkluderer: graverte smykker, personlige design, spesiallagde smykker og alle varer som ikke er i vår forsendelsesklare kolleksjon.

Når produksjonen går inn i en viktig fase, forbeholder vi oss retten til å nekte å kansellere bestillingen.
4. Bedriftsrelaterte refusjoner
Hvis produktet eller tjenesten ikke kan brukes riktig på grunn av vår feil, tilbyr vi full refusjon uten fradrag.

5. Slik kansellerer du en bestilling

Send en e-post til din salgsrepresentant hos Tianyu så snart som mulig.
Vennligst oppgi ordrenummer, produktnavn og årsak til kanselleringen i e-posten.
Vi vil bekrefte om bestillingen din er kvalifisert for delvis eller full refusjon basert på produksjonsstatusen.