1) Política general

En Tianyu Gems valoramos su satisfacción y nos comprometemos a garantizar que cada pieza de joyería cumpla con los más altos estándares de calidad.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, pero deben cumplirse las siguientes condiciones:

2) Condiciones de reembolso

El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.

El artículo debe devolverse junto con el certificado y el embalaje original.

Las joyas personalizadas, grabadas o con diseño propio no se pueden devolver ni cambiar a menos que estén defectuosas.

Todas las devoluciones deben ser inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad.

3) Tarifas no reembolsables

Tenga en cuenta que las comisiones por transferencia bancaria, las comisiones por procesamiento de pagos o los cargos por transacciones internacionales, así como los aranceles e impuestos impuestos durante la importación, no son reembolsables.

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, solo se reembolsará el precio del producto.

4) Proceso de reembolso

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con su representante de ventas en un plazo de 15 días tras la recepción de su artículo.

Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá las instrucciones para la misma.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le reembolsaremos el dinero a su cuenta de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles (excluyendo comisiones de transferencia o servicio).

5) Artículos dañados o defectuosos

Si sus joyas llegan dañadas o defectuosas, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Envíenos fotos claras del artículo y su embalaje. Si se confirma el defecto, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo (solo del precio del artículo y los gastos de envío).

Nota:

La devolución debe enviarse por correo aéreo certificado y el destinatario debe estar a su nombre. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para obtener la dirección exacta.

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• El comprador correrá con los gastos de envío de la devolución.

Como alternativa, puede optar por quedarse con el producto y negociar con los vendedores un reembolso parcial.

Para que tus joyas se mantengan hermosas durante años:
Evite el contacto con productos químicos, perfumes y agua (especialmente sal o cloro).
Guardar por separado en una bolsita suave o en un joyero.
Limpiar regularmente con un paño suave para pulir.

Contáctanos
Para garantía, reparaciones o consultas sobre el producto, póngase en contacto con:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [O su representante de ventas de Tianyu]

Política de cancelación de pedidos para productos personalizados no disponibles en stock
1. Descripción general

En Tianyu Gems, cada pieza de joyería personalizada se elabora a mano para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
Una vez iniciada la producción, los materiales y la mano de obra se asignan específicamente a su pedido. Por lo tanto, las políticas de cancelación para artículos personalizados o hechos a pedido difieren de las de los productos listos para enviar.

2. Cancelación antes de la producción
*Si desea cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que comience la producción, puede solicitar un reembolso completo, pero se le descontarán los gastos de transacción o gestión no reembolsables.
*Si el pedido de diseño personalizado aún no ha comenzado a producirse, la cancelación conllevará un cargo por diseño que oscila entre 50 y 100 dólares estadounidenses, dependiendo del diseño de la joya (simple o complejo).
*Si un producto personalizado que no está listo para su envío (fabricado bajo pedido) ha entrado en el proceso de producción después de confirmar el CAD (por ejemplo, adquisición de piedra, ajustes de inventario o similares), una cancelación conllevará una tarifa de servicio del 30% basada en el valor total del pedido.

3. Cancelación después de la finalización

Si el producto ya está completamente fabricado pero aún no se ha entregado, la cancelación conllevará una tasa de servicio del 50% sobre el valor total del pedido, que se utilizará para cubrir el coste de los materiales y la mano de obra.

Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver, excepto cuando se verifique que existe un defecto de fabricación.

* Notas especiales

Los productos personalizados incluyen: joyería grabada, diseños personalizados, piezas hechas a pedido y cualquier artículo que no se encuentre en nuestra colección lista para enviar.

Una vez que la producción entre en una etapa importante, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación del pedido.
4. Reembolsos relacionados con la empresa
Si el producto o servicio no puede utilizarse correctamente debido a un error nuestro, le ofreceremos un reembolso completo sin deducciones.

5. Cómo cancelar un pedido

Por favor, envíe un correo electrónico a su representante de ventas de Tianyu lo antes posible.
Por favor, indique en el correo electrónico su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la cancelación.
Confirmaremos si su pedido cumple los requisitos para un reembolso parcial o total en función de su estado de producción.