1) Politique générale

Chez Tianyu Gems, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à ce que chaque bijou réponde aux normes de qualité les plus élevées.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, mais les conditions suivantes doivent être remplies :

2) Conditions de remboursement

L'article doit être neuf, non porté et conservé dans son emballage d'origine.

L'article doit être retourné accompagné de son certificat et de son emballage d'origine.

Les bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure ne peuvent être ni remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut.

Tous les retours doivent être inspectés par notre équipe de contrôle qualité.

3) Frais non remboursables

Veuillez noter que les frais de virement bancaire, les frais de traitement des paiements ou les frais de transaction internationale, ainsi que les droits et taxes imposés lors de l'importation ne sont pas remboursables.

Après réception et vérification des articles retournés, seul le prix du produit sera remboursé.

4) Procédure de remboursement

Veuillez contacter notre service client ou votre représentant commercial dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour.

Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre compte de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables (hors frais de transfert ou de service).

5) Articles endommagés ou défectueux

Si vos bijoux sont endommagés ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez fournir des photos nettes de l'article et de son emballage. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral (prix de l'article et frais de port uniquement).

Note:

Le retour doit être effectué par courrier recommandé et le nom du destinataire doit être le vôtre. Veuillez nous contacter avant de retourner l'article afin d'obtenir l'adresse précise.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez également choisir de conserver le produit et de négocier avec les vendeurs un remboursement partiel.

Pour conserver la beauté de vos bijoux pendant des années :
Évitez tout contact avec les produits chimiques, les parfums et l'eau (en particulier le sel ou le chlore).
Rangez-les séparément dans un sac souple ou une boîte à bijoux.
Essuyez régulièrement avec un chiffon doux pour le polissage.

Contactez-nous
Pour toute question relative à la garantie, aux réparations ou aux conseils sur les produits, veuillez contacter :
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Ou votre représentant commercial de Tianyu]

Politique d'annulation des commandes pour les produits personnalisés hors stock
1. Aperçu

Chez Tianyu Gems, chaque bijou personnalisé est fabriqué à la main pour répondre aux besoins uniques de chaque client.
Une fois la production lancée, les matériaux et la main-d'œuvre sont spécifiquement affectés à votre commande. Par conséquent, les conditions d'annulation des articles personnalisés ou fabriqués sur commande diffèrent de celles des produits prêts à être expédiés.

2. Annulation avant la production
*Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat et avant le début de la production, vous pouvez demander un remboursement intégral, à l'exception des frais de transaction ou de traitement non remboursables.
*Si la commande en cours de conception personnalisée n'a pas encore commencé à être produite, l'annulation entraînera des frais de conception allant de 50 $ à 100 $ US, ce montant exact dépendant de la complexité du design du bijou (simple ou complexe).
*Si un produit personnalisé non prêt à être expédié (fabriqué sur commande) est entré dans le processus de production après confirmation du CAO (par exemple, approvisionnement en pierre, ajustements d'inventaire, etc.), une annulation entraînera des frais de service de 30 % basés sur la valeur totale de la commande.

3. Annulation après achèvement

Si le produit a été entièrement fabriqué mais pas encore livré, l'annulation entraînera des frais de service de 50 % sur la valeur totale de la commande, qui serviront à couvrir le coût des matériaux et de la main-d'œuvre.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

* Remarques particulières

Les produits personnalisés comprennent : les bijoux gravés, les créations personnalisées, les pièces réalisées sur commande et tous les articles qui ne figurent pas dans notre collection prête à expédier.

Une fois la production entrée dans une phase importante, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation d'une commande.
4. Remboursements liés à l'entreprise
Si le produit ou le service ne peut être utilisé correctement en raison d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons intégralement, sans aucune déduction.

5. Comment annuler une commande

Veuillez envoyer un courriel à votre représentant commercial de Tianyu dès que possible.
Veuillez indiquer dans votre courriel votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de l'annulation.
Nous vous confirmerons si votre commande est éligible à un remboursement partiel ou total en fonction de son état de production.