1). Generel politik

Hos Tianyu Gems værdsætter vi din tilfredshed og er forpligtet til at sikre, at hvert smykke lever op til de højeste kvalitetsstandarder.

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, kan du anmode om en refusion eller ombytning inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, men følgende betingelser skal være opfyldt:

2). Refusionsbetingelser

Varen skal være ubrugt, ubrugt og opbevares i sin originale emballage.

Varen skal returneres sammen med kvittering og original emballage.

Tilpassede, graverede eller personlige smykker kan ikke refunderes eller ombyttes, medmindre de er defekte.

Alle returneringer skal inspiceres af vores kvalitetskontrolteam.

3). Ikke-refunderbare gebyrer

Bemærk venligst, at gebyrer for bankoverførsler, betalingsbehandlingsgebyrer eller internationale transaktionsgebyrer samt told og skatter, der pålægges under import, ikke refunderes.

Når vi har modtaget og verificeret de returnerede varer, refunderes kun produktprisen

4). Refusionsproces

Kontakt venligst vores kundeservice eller din salgsrepræsentant inden for 15 dage efter modtagelsen af ​​din vare.

Når din returansøgning er godkendt, vil du modtage returinstruktioner.

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, refunderer vi pengene til din oprindelige betalingskonto inden for 7-10 hverdage (eksklusive overførsels- eller servicegebyrer).

5). Beskadigede eller defekte varer

Hvis dine smykker er beskadigede eller defekte ved ankomst, bedes du kontakte os med det samme
og fremvis tydelige billeder af varen og dens emballage. Vi arrangerer en ombytning eller fuld refusion (kun for varer + forsendelsesomkostninger), hvis defekten bekræftes.

Note:

Returnering skal sendes med anbefalet luftpost, og modtagerens navn skal være dit. Kontakt os venligst, inden du returnerer varen, for at få den detaljerede adresse.

• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

• Køber skal afholde omkostningerne ved returforsendelse

Alternativt kan du vælge at beholde produktet og forhandle med sælgerne om en delvis refusion.

For at holde dine smykker smukke i årevis: 
Undgå kontakt med kemikalier, parfume og vand (især salt eller klor).
Opbevares separat i en blød pose eller et smykkeskrin.
Tør regelmæssigt af med en blød poleringsklud.

Kontakt os
For garanti, reparationer eller produktkonsultation, kontakt venligst:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Eller din salgsrepræsentant hos Tianyu]

Politik for annullering af ordrer for specialfremstillede produkter, der ikke er på lager
1. Oversigt

Hos Tianyu Gems er hvert enkelt skræddersyet smykke håndlavet for at imødekomme hver kundes unikke behov.
Når produktionen starter, allokeres materialer og arbejdskraft specifikt til din ordre. Derfor er afbestillingspolitikkerne for specialfremstillede eller specialfremstillede varer forskellige fra forsendelsesklare produkter.

2. Annullering før produktion
*Hvis du ønsker at annullere din ordre inden for 24 timer efter købet og før produktionen starter, kan du ansøge om fuld refusion, men eventuelle ikke-refunderbare transaktions- eller ekspeditionsgebyrer.
*Hvis ordren med brugerdefineret design endnu ikke er begyndt at blive produceret, vil en annullering medføre et designgebyr på mellem 50 og 100 USD. Det præcise beløb afhænger af smykkedesignet (simpelt eller komplekst).
*Hvis et ikke-forsendelsesklart (fremstillet på bestilling) specialfremstillet produkt er gået ind i produktionsprocessen efter bekræftelse af CAD (f.eks. indkøb af sten, lagerjusteringer eller lignende), vil en annullering medføre et servicegebyr på 30% baseret på den samlede ordreværdi.

3. Annullering efter afslutning

Hvis produktet er fuldt produceret, men endnu ikke leveret, vil annullering medføre et servicegebyr på 50% baseret på den samlede ordreværdi, som vil blive brugt til at dække omkostninger til materialer og arbejdskraft.

Tilpassede produkter kan ikke ombyttes eller returneres, medmindre det er verificeret, at der er en fabrikationsfejl.

* Særlige bemærkninger

Tilpassede produkter omfatter: graverede smykker, personlige designs, specialfremstillede smykker og alle varer, der ikke er i vores forsendelsesklare kollektion.

Når produktionen går ind i en vigtig fase, forbeholder vi os retten til at nægte at annullere ordren.
4. Virksomhedsrelaterede refusioner
Hvis produktet eller tjenesten ikke kan bruges korrekt på grund af vores fejl, tilbyder vi fuld refusion uden fradrag.

5. Sådan annullerer du en ordre

Send venligst en e-mail til din Tianyu-salgsrepræsentant hurtigst muligt.
Angiv venligst dit ordrenummer, produktnavn og årsag til annullering i e-mailen.
Vi bekræfter, om din ordre er berettiget til delvis eller fuld refusion baseret på dens produktionsstatus.