1) Política Geral

Na Tianyu Gems, valorizamos a sua satisfação e estamos empenhados em garantir que cada joia atenda aos mais altos padrões de qualidade.

Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, pode solicitar um reembolso ou troca no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

2) Condições de reembolso

O item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e em sua embalagem original.

O produto deve ser devolvido juntamente com o certificado e a embalagem original.

Joias personalizadas, gravadas ou com qualquer tipo de personalização não podem ser reembolsadas ou trocadas, a menos que apresentem defeito.

Todas as devoluções devem ser inspecionadas pela nossa equipe de controle de qualidade.

3) Taxas não reembolsáveis

Observe que as taxas de transferência bancária, taxas de processamento de pagamento ou encargos de transação internacional, bem como os impostos e taxas alfandegárias cobrados durante a importação, não são reembolsáveis.

Após recebermos e verificarmos os itens devolvidos, apenas o preço do produto será reembolsado.

4) Processo de reembolso

Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente ou com seu representante de vendas dentro de 15 dias após o recebimento do produto.

Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá as instruções de devolução.

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, reembolsaremos o valor para a sua conta de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis (excluindo taxas de transferência ou de serviço).

5) Itens danificados ou defeituosos

Se suas joias chegarem danificadas ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente.
e forneça fotos nítidas do item e de sua embalagem. Providenciaremos a substituição ou o reembolso total (apenas do valor do produto + frete) caso o defeito seja confirmado.

Observação:

A devolução deve ser enviada por correio aéreo registrado e o nome do destinatário deve ser o seu. Entre em contato conosco antes de devolver o item para obter o endereço completo.

• Os custos de envio não são reembolsáveis.

• O comprador arcará com os custos de envio da devolução.

Alternativamente, você pode optar por ficar com o produto e negociar com os vendedores um reembolso parcial.

Para manter suas joias bonitas por muitos anos:
Evite o contato com produtos químicos, perfumes e água (especialmente sal ou cloro).
Guarde separadamente em um saco macio ou caixa de joias.
Limpe regularmente com um pano macio para polimento.

Contate-nos
Para garantia, reparos ou consultoria sobre o produto, entre em contato com:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Ou seu representante de vendas da Tianyu]

Política de cancelamento de pedidos para produtos personalizados não disponíveis em estoque.
1. Visão geral

Na Tianyu Gems, cada joia personalizada é feita à mão para atender às necessidades exclusivas de cada cliente.
Assim que a produção começa, os materiais e a mão de obra são alocados especificamente para o seu pedido. Portanto, as políticas de cancelamento para itens personalizados ou feitos sob encomenda diferem das políticas para produtos prontos para envio.

2. Cancelamento antes da produção
*Caso deseje cancelar seu pedido em até 24 horas após a compra e antes do início da produção, você poderá solicitar um reembolso integral, exceto pelas taxas de transação ou manuseio não reembolsáveis.
*Caso o pedido de design personalizado ainda não tenha sido iniciado, o cancelamento acarretará uma taxa de design que varia de US$ 50 a US$ 100, dependendo do design da joia (simples ou complexo).
*Caso um produto personalizado que não esteja pronto para envio (feito sob encomenda) já tenha entrado no processo de produção após a confirmação do CAD (por exemplo, aquisição de pedra, ajustes de estoque ou similares), o cancelamento acarretará uma taxa de serviço de 30% sobre o valor total do pedido.

3. Cancelamento após a conclusão

Caso o produto já tenha sido totalmente produzido, mas ainda não tenha sido entregue, o cancelamento acarretará uma taxa de serviço de 50% sobre o valor total do pedido, que será utilizada para cobrir os custos de material e mão de obra.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto quando comprovado defeito de fabricação.

* Observações Especiais

Os produtos personalizados incluem: joias gravadas, designs personalizados, peças feitas sob encomenda e quaisquer itens que não façam parte da nossa coleção de pronta entrega.

Assim que a produção entrar em uma fase importante, reservamo-nos o direito de recusar o cancelamento do pedido.
4. Reembolsos relacionados à empresa
Caso o produto ou serviço não possa ser utilizado corretamente por nossa culpa, ofereceremos um reembolso integral, sem quaisquer deduções.

5. Como cancelar um pedido

Por favor, envie um e-mail ao seu representante de vendas da Tianyu o mais breve possível.
Por favor, indique no e-mail o número do seu pedido, o nome do produto e o motivo do cancelamento.
Confirmaremos se o seu pedido é elegível para reembolso parcial ou total, com base no seu estado de produção.