۱) سیاست کلی

در Tianyu Gems ما به رضایت شما ارج می‌نهیم و متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم هر قطعه جواهر بالاترین استانداردهای کیفیت را رعایت می‌کند.

اگر از خرید خود کاملاً راضی نیستید، می‌توانید ظرف ۱۵ روز پس از دریافت سفارش خود درخواست بازپرداخت یا تعویض کالا را بدهید، اما شرایط زیر باید رعایت شود:

2) شرایط بازپرداخت

کالا باید استفاده نشده، فرسوده نشده و در بسته‌بندی اصلی خود نگهداری شود.

کالا باید به همراه گواهی و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

جواهرات سفارشی، حکاکی شده یا شخصی‌سازی شده، مگر در صورت وجود نقص، قابل استرداد یا تعویض نیستند.

تمام کالاهای مرجوعی باید توسط تیم کنترل کیفیت ما بررسی شوند.

3) هزینه‌های غیرقابل استرداد

لطفا توجه داشته باشید که هزینه‌های نقل و انتقال بانکی، هزینه‌های پردازش پرداخت یا هزینه‌های تراکنش‌های بین‌المللی، عوارض و مالیات‌های اعمال شده در هنگام واردات، قابل استرداد نیستند.

پس از دریافت و تأیید اقلام مرجوعی، فقط قیمت محصول به شما بازگردانده می‌شود.

4) فرآیند بازپرداخت

لطفا ظرف ۱۵ روز پس از دریافت کالا، با خدمات مشتریان ما یا نماینده فروش ما تماس بگیرید.

پس از تأیید درخواست بازگشت شما، دستورالعمل‌های بازگشت را دریافت خواهید کرد.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری وجه را به حساب پرداخت اولیه شما بازپرداخت خواهیم کرد (به استثنای هزینه‌های انتقال یا خدمات).

۵) اقلام آسیب‌دیده یا معیوب

اگر جواهرات شما هنگام تحویل آسیب دیده یا معیوب است، لطفاً فوراً با ما تماس بگیرید
و عکس‌های واضح از کالا و بسته‌بندی آن ارائه دهید. در صورت تأیید نقص، ما کالای جایگزین یا بازپرداخت کامل (فقط برای کالا + هزینه ارسال) را ترتیب خواهیم داد.

توجه:

مرجوعی باید از طریق پست هوایی سفارشی ارسال شود و نام گیرنده باید نام شما باشد. لطفاً قبل از مرجوع کردن کالا، برای دریافت آدرس دقیق با ما تماس بگیرید.

• هزینه ارسال قابل استرداد نیست.

• هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده خریدار است

از طرف دیگر، می‌توانید محصول را نگه دارید و برای بازپرداخت جزئی با فروشندگان مذاکره کنید.

برای اینکه جواهراتتان سال‌ها زیبا بمانند:
از تماس با مواد شیمیایی، عطرها و آب (به خصوص نمک یا کلر) خودداری کنید.
جداگانه در یک کیف نرم یا جعبه جواهرات نگهداری شود.
مرتباً با یک پارچه نرم و براق کننده پاک کنید.

تماس با ما
برای دریافت گارانتی، تعمیرات یا مشاوره محصول، لطفا با ما تماس بگیرید:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [یا نماینده فروش شما در تیانیو]

سیاست لغو سفارش برای محصولات سفارشی غیر موجود در انبار
۱. مرور کلی

در Tianyu Gems، هر قطعه جواهر سفارشی، دست‌ساز است تا نیازهای منحصر به فرد هر مشتری را برآورده کند.
پس از شروع تولید، مواد و نیروی کار به طور خاص به سفارش شما اختصاص داده می‌شوند. بنابراین، سیاست‌های لغو سفارش برای اقلام سفارشی یا سفارشی با محصولات آماده ارسال متفاوت است.

۲. لغو پروژه قبل از تولید
*اگر مایل به لغو سفارش خود ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید و قبل از شروع تولید باشید، می‌توانید درخواست بازپرداخت کامل وجه را بدهید، اما هرگونه تراکنش یا هزینه‌های پردازش غیرقابل استرداد است.
*اگر سفارش با طراحی سفارشی هنوز آماده تولید نشده باشد، لغو سفارش شامل هزینه طراحی از ۵۰ تا ۱۰۰ دلار آمریکا خواهد بود که این مبلغ دقیق به طرح جواهر (ساده یا پیچیده) بستگی دارد.
*اگر یک محصول سفارشی‌سازی‌شده‌ی غیرآماده‌ی ارسال (سفارشی‌سازی‌شده) پس از تأیید CAD وارد فرآیند تولید شده باشد (مثلاً تهیه‌ی سنگ، تنظیم موجودی یا موارد مشابه)، لغو سفارش شامل 30٪ هزینه‌ی خدمات بر اساس کل ارزش سفارش خواهد بود.

۳. لغو پس از تکمیل

اگر محصول به طور کامل تولید شده باشد اما هنوز تحویل داده نشده باشد، لغو سفارش شامل ۵۰٪ هزینه خدمات بر اساس کل ارزش سفارش خواهد بود که برای پوشش هزینه مواد و نیروی کار استفاده می‌شود.

محصولات سفارشی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند، مگر در مواردی که نقص فنی تایید شده باشد.

* یادداشت‌های ویژه

محصولات سفارشی شامل موارد زیر است: جواهرات حکاکی شده، طرح‌های شخصی‌سازی‌شده، قطعات سفارشی و هر کالایی که در مجموعه آماده ارسال ما نیست.

به محض اینکه تولید وارد مرحله مهمی شود، ما حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داریم.
۴. بازپرداخت‌های مربوط به شرکت
اگر به دلیل تقصیر طرف ما، محصول یا خدمات به درستی قابل استفاده نباشد، ما بدون کسر هیچ مبلغی، وجه را به طور کامل به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

۵. نحوه لغو سفارش

لطفا در اسرع وقت به نماینده فروش Tianyu ایمیل بزنید.
لطفا شماره سفارش، نام محصول و دلیل لغو سفارش خود را در ایمیل ذکر کنید.
ما بر اساس وضعیت تولید، تأیید خواهیم کرد که آیا سفارش شما واجد شرایط بازپرداخت جزئی یا کامل است یا خیر.