1). Pangkalahatang Patakaran

Sa Tianyu Gems, pinahahalagahan namin ang iyong kasiyahan at nakatuon sa pagtiyak na ang bawat piraso ng alahas ay nakakatugon sa pinakamataas na pamantayan ng kalidad.

Kung hindi ka ganap na nasiyahan sa iyong pagbili, maaari kang humiling ng refund o pagpapalit sa loob ng 15 araw pagkatapos matanggap ang iyong order, ngunit dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:

2). Mga Kundisyon sa Pag-refund

Ang item ay dapat na hindi nagamit, hindi nasuot, at nakatago sa orihinal nitong packaging.

Dapat ibalik ang item kasama ng sertipiko at orihinal na packaging.

Hindi maaaring i-refund o palitan ang customized, engraved, o personalized na alahas maliban kung may sira.

Ang lahat ng pagbabalik ay dapat na siniyasat ng aming quality control team.

3). Mga Di-Refundable na Bayarin

Pakitandaan na ang mga bayarin sa bank transfer, mga bayarin sa pagpoproseso ng pagbabayad, o mga singil sa internasyonal na transaksyon, ang mga tungkulin at buwis na ipinataw sa panahon ng pag-import ay hindi maibabalik.

Pagkatapos naming matanggap at ma-verify ang ibinalik na mga item, ang presyo lang ng produkto ang ire-refund

4). Proseso ng Pag-refund

Mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service o sa iyong sales representative sa loob ng 15 araw pagkatapos matanggap ang iyong item.

Kapag naaprubahan ang iyong aplikasyon sa pagbabalik, makakatanggap ka ng mga tagubilin sa pagbabalik.

Pagkatapos naming matanggap at suriin ang ibinalik na item, ire-refund namin ang pera sa iyong orihinal na account sa pagbabayad sa loob ng 7–10 araw ng trabaho. (hindi kasama ang mga bayarin sa paglilipat o serbisyo).

5). Mga Nasira o Sirang Bagay

Kung ang iyong alahas ay nasira o may sira sa pagdating, mangyaring makipag-ugnayan sa amin kaagad
at magbigay ng malinaw na larawan ng item at packaging nito. Mag-aayos kami ng kapalit o buong refund (para lang sa mga kalakal+ gastos sa pagpapadala) kung kumpirmado ang depekto.

Tandaan:

Ang pagbabalik ay dapat ipadala sa pamamagitan ng nakarehistrong airmail at ang pangalan ng tatanggap ay dapat na sa iyo. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago ibalik ang item upang makuha ang detalyadong address

• Ang mga gastos sa pagpapadala ay hindi maibabalik.

• Sasagutin ng mamimili ang mga gastos sa pagpapadala sa pagbabalik

Bilang kahalili, maaari mong piliing panatilihin ang produkto at makipag-ayos sa mga nagbebenta para sa isang bahagyang refund .

Upang mapanatiling maganda ang iyong alahas sa loob ng maraming taon: 
Iwasang madikit sa mga kemikal, pabango, at tubig (lalo na sa asin o chlorine).
Mag-imbak nang hiwalay sa isang malambot na bag o kahon ng alahas.
Regular na punasan ng isang malambot na tela na nagpapakinis.

Makipag-ugnayan sa Amin
Para sa warranty, pag-aayos, o konsultasyon sa produkto, mangyaring makipag-ugnayan sa:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [O ang iyong sales representative ng Tianyu ]

Patakaran sa Pagkansela ng Order para sa Mga Non-Stock Customized na Produkto
1. Pangkalahatang-ideya

Sa Tianyu Gems, ang bawat naka-customize na piraso ng alahas ay ginawa ng kamay upang matugunan ang mga natatanging pangangailangan ng bawat customer.
Sa sandaling magsimula ang produksyon, ang mga materyales at paggawa ay partikular na inilalaan sa iyong order. Samakatuwid, iba ang mga patakaran sa pagkansela para sa mga naka-customize o ginawang order na mga item sa mga produktong handa na sa barko.

2. Pagkansela Bago ang Produksyon
*Kung gusto mong kanselahin ang iyong order sa loob ng 24 na oras pagkatapos ng pagbili at bago magsimula ang produksyon, maaari kang mag-apply ng buong refund, ngunit anumang hindi maibabalik na transaksyon o mga bayarin sa paghawak.
*Kung ang order sa customized na pagdidisenyo ay hindi pa nagsisimula sa produkto, ang pagkansela ay magkakaroon ng bayad sa disenyo mula US$50 hanggang $100 na bayad sa disenyo, ang eksaktong halagang iyon ay depende sa disenyo ng alahas (simple o kumplikado)
*Kung ang isang hindi ready-to-ship (made-to-order) customized na produkto ay pumasok sa proseso ng produksyon pagkatapos kumpirmahin ang CAD (hal., stone procurement, inventory adjustments,, o katulad), ang pagkansela ay magkakaroon ng 30% service fee batay sa kabuuang halaga ng order.

3. Pagkansela Pagkatapos ng Pagkumpleto

Kung ang produkto ay ganap nang nagawa ngunit hindi pa naihatid, ang pagkansela ay magkakaroon ng 50% na bayad sa serbisyo batay sa kabuuang halaga ng order na gagamitin upang masakop ang halaga ng materyal at paggawa.

Ang mga customized na produkto ay hindi maaaring palitan o ibalik, maliban kung na-verify na mayroong depekto sa pagmamanupaktura.

* Mga Espesyal na Tala

Kasama sa mga customized na produkto ang: mga nakaukit na alahas, mga personalized na disenyo, mga pirasong ginawa sa pagkaka-order, at anumang mga item na wala sa aming koleksyon na handa nang ipadala.

Kapag ang produksyon ay pumasok sa isang mahalagang yugto, inilalaan namin ang karapatang tumanggi na kanselahin ang order
4. Mga Refund na Kaugnay ng Kumpanya
Kung hindi magagamit ng maayos ang produkto o serbisyo dahil sa kasalanan ng aming panig, mag-aalok kami ng buong refund na walang mga bawas.

5. Paano Magkansela ng Order

Mangyaring mag-email sa iyong sales representative ng Tianyu sa lalong madaling panahon.
Pakisaad ang numero ng iyong order, pangalan ng produkto, at dahilan ng pagkansela sa email.
Kukumpirmahin namin kung kwalipikado ang iyong order para sa isang bahagyang o buong refund batay sa katayuan ng produksyon nito.