1). Politica generale

Noi di Tianyu Gems diamo valore alla vostra soddisfazione e ci impegniamo a garantire che ogni gioiello soddisfi i più elevati standard di qualità.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un rimborso o un cambio entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, ma devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

2). Condizioni di rimborso

L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e conservato nella confezione originale.

L'articolo deve essere restituito insieme al certificato e alla confezione originale.

I gioielli personalizzati, incisi o personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti a meno che non siano difettosi.

Tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità.

3). Commissioni non rimborsabili

Si prega di notare che le commissioni di bonifico bancario, le commissioni di elaborazione dei pagamenti o le spese per le transazioni internazionali, i dazi e le tasse applicati durante l'importazione non sono rimborsabili.

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto

4). Procedura di rimborso

Contatta il nostro servizio clienti o il tuo rappresentante commerciale entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai le istruzioni per il reso.

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, rimborseremo l'importo sul tuo conto di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi (escluse le commissioni di trasferimento o di servizio).

5). Articoli danneggiati o difettosi

Se i tuoi gioielli risultano danneggiati o difettosi al momento dell'arrivo, ti preghiamo di contattarci immediatamente
e fornire foto chiare dell'articolo e del suo imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo (solo per la merce + spese di spedizione) se il difetto verrà confermato.

Nota:

Il reso deve essere effettuato tramite posta aerea raccomandata e il nome del destinatario deve essere il tuo. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire l'articolo per ottenere l'indirizzo dettagliato.

• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente

In alternativa, puoi scegliere di tenere il prodotto e negoziare con i venditori un rimborso parziale.

Per mantenere i tuoi gioielli belli per anni:
Evitare il contatto con sostanze chimiche, profumi e acqua (in particolare sale o cloro).
Conservare separatamente in una borsa morbida o in un portagioielli.
Pulire regolarmente con un panno morbido per lucidatura.

Contattaci
Per garanzia, riparazioni o consulenza sul prodotto, contattare:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [O il tuo rappresentante di vendita di Tianyu]

Politica di annullamento degli ordini per prodotti personalizzati non disponibili in magazzino
1. Panoramica

Presso Tianyu Gems, ogni gioiello personalizzato è realizzato a mano per soddisfare le esigenze uniche di ogni cliente.
Una volta avviata la produzione, materiali e manodopera vengono assegnati specificamente al tuo ordine. Pertanto, le politiche di cancellazione per articoli personalizzati o realizzati su ordinazione sono diverse da quelle per i prodotti pronti per la spedizione.

2. Annullamento prima della produzione
*Se desideri annullare l'ordine entro 24 ore dall'acquisto e prima dell'inizio della produzione, puoi richiedere un rimborso completo, escluse le spese di transazione o di gestione non rimborsabili.
*Se l'ordine di progettazione personalizzata non è ancora entrato in produzione, la cancellazione comporterà una commissione di progettazione che varia da 50 a 100 dollari USA, l'importo esatto dipende dal design del gioiello (semplice o complesso).
*Se un prodotto personalizzato non pronto per la spedizione (realizzato su ordinazione) è entrato nel processo di produzione dopo la conferma del CAD (ad esempio, approvvigionamento di pietre, adeguamenti dell'inventario o simili), l'annullamento comporterà una commissione di servizio del 30% in base al valore totale dell'ordine.

3. Annullamento dopo il completamento

Se il prodotto è stato completamente realizzato ma non ancora consegnato, la cancellazione comporterà una commissione di servizio pari al 50% del valore totale dell'ordine, che verrà utilizzata per coprire i costi di materiale e manodopera.

I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti, salvo nel caso in cui venga accertato un difetto di fabbricazione.

* Note speciali

I prodotti personalizzati includono: gioielli incisi, design personalizzati, pezzi realizzati su ordinazione e qualsiasi articolo non presente nella nostra collezione pronta per la spedizione.

Una volta che la produzione entra in una fase importante, ci riserviamo il diritto di rifiutare di annullare l'ordine
4. Rimborsi relativi all'azienda
Se il prodotto o il servizio non può essere utilizzato correttamente per colpa nostra, offriremo un rimborso completo senza alcuna detrazione.

5. Come annullare un ordine

Vi preghiamo di inviare un'e-mail al vostro rappresentante commerciale Tianyu il prima possibile.
Si prega di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome del prodotto e il motivo dell'annullamento.
Confermeremo se il tuo ordine è idoneo per un rimborso parziale o totale in base allo stato di produzione.