1). Polityka ogólna

W Tianyu Gems cenimy Państwa zadowolenie i dbamy o to, aby każda biżuteria spełniała najwyższe standardy jakości.

Jeżeli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia następujących warunków:

2) Warunki zwrotu

Przedmiot musi być nieużywany, nienoszony i przechowywany w oryginalnym opakowaniu.

Zwracany towar musi zostać zwrócony wraz z certyfikatem i oryginalnym opakowaniem.

Biżuteria spersonalizowana, grawerowana lub personalizowana nie podlega zwrotowi ani wymianie, chyba że jest wadliwa.

Wszystkie zwroty muszą zostać sprawdzone przez nasz zespół kontroli jakości.

3) Opłaty bezzwrotne

Należy pamiętać, że opłaty za przelew bankowy, opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty za transakcje międzynarodowe, cła i podatki pobierane podczas importu nie podlegają zwrotowi.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów, zwrócona zostanie jedynie cena produktu

4) Proces zwrotu pieniędzy

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta lub przedstawicielem handlowym w ciągu 15 dni od otrzymania przedmiotu.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, zwrócimy pieniądze na pierwotne konto, na które dokonano płatności, w ciągu 7–10 dni roboczych (nie wliczając opłat za przelew lub obsługę).

5) Uszkodzone lub wadliwe przedmioty

Jeśli Twoja biżuteria okaże się uszkodzona lub wadliwa po otrzymaniu, skontaktuj się z nami natychmiast
i prześlij wyraźne zdjęcia przedmiotu i jego opakowania. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy (tylko za towar + koszt wysyłki), jeśli wada się potwierdzi.

Notatka:

Zwrot musi zostać wysłany listem poleconym, a imię i nazwisko odbiorcy musi być Twoje. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt w celu uzyskania dokładnego adresu.

• Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

• Kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej

Alternatywnie możesz zatrzymać produkt i negocjować ze sprzedawcą częściowy zwrot pieniędzy.

Aby zachować piękno biżuterii na lata:
Unikaj kontaktu z substancjami chemicznymi, perfumami i wodą (szczególnie solą i chlorem).
Przechowywać oddzielnie w miękkiej torebce lub pudełku na biżuterię.
Regularnie przecierać miękką ściereczką polerską.

Skontaktuj się z nami
W sprawie gwarancji, napraw lub konsultacji produktu prosimy o kontakt:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Lub Twój przedstawiciel handlowy Tianyu]

Zasady anulowania zamówień na produkty niestandardowe, których nie ma w magazynie
1. Przegląd

W Tianyu Gems każda spersonalizowana biżuteria jest wykonywana ręcznie, aby spełnić wyjątkowe potrzeby każdego klienta.
Po rozpoczęciu produkcji materiały i robocizna są przydzielane do konkretnego zamówienia. W związku z tym zasady anulowania zamówień dla produktów niestandardowych lub wykonywanych na zamówienie różnią się od zasad dotyczących produktów gotowych do wysyłki.

2. Anulowanie przed produkcją
*Jeśli chcesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od zakupu i przed rozpoczęciem produkcji, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy, ale wszelkie niepodlegające zwrotowi opłaty transakcyjne lub manipulacyjne.
*Jeśli zamówienie z możliwością projektowania spersonalizowanego nie zostało jeszcze zrealizowane, anulowanie zamówienia będzie wiązało się z opłatą za projekt wynoszącą od 50 do 100 USD, przy czym dokładna kwota zależy od projektu biżuterii (prostego lub złożonego).
*Jeśli po potwierdzeniu CAD (np. w wyniku zakupu kamienia, korekt stanu magazynowego lub podobnych działań) wprowadzono do procesu produkcji produkt niegotowy do wysyłki (wykonany na zamówienie), anulowanie zamówienia będzie wiązało się z opłatą manipulacyjną w wysokości 30% całkowitej wartości zamówienia.

3. Anulowanie po zakończeniu

Jeżeli produkt został już w pełni wyprodukowany, ale nie został jeszcze dostarczony, w przypadku anulowania zamówienia naliczona zostanie opłata za usługę w wysokości 50% całkowitej wartości zamówienia, która zostanie wykorzystana na pokrycie kosztów materiałów i robocizny.

Produktów dostosowanych do indywidualnych potrzeb nie można wymieniać ani zwracać, chyba że zostanie potwierdzona wada produkcyjna.

* Uwagi specjalne

Produkty personalizowane obejmują: grawerowaną biżuterię, spersonalizowane wzory, produkty wykonywane na zamówienie oraz wszelkie przedmioty niedostępne w naszej kolekcji gotowej do wysyłki.

Gdy produkcja wejdzie w ważny etap, zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia
4. Zwroty związane z firmą
Jeżeli z winy naszej strony nie można prawidłowo korzystać z produktu lub usługi, zwrócimy Ci pełną kwotę bez żadnych potrąceń.

5. Jak anulować zamówienie

Prosimy o jak najszybsze przesłanie wiadomości e-mail do przedstawiciela handlowego Tianyu.
W wiadomości e-mail prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu i powód anulowania.
Potwierdzimy, czy Twoje zamówienie kwalifikuje się do częściowego lub całkowitego zwrotu pieniędzy na podstawie statusu jego produkcji.