1). Общая политика

В Tianyu Gems мы ценим ваше удовлетворение и стремимся гарантировать, что каждое ювелирное украшение соответствует самым высоким стандартам качества.

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете запросить возврат или обмен в течение 15 дней с момента получения заказа, но при этом должны быть соблюдены следующие условия:

2). Условия возврата средств

Товар должен быть неиспользованным, непоношенным и храниться в оригинальной упаковке.

Товар должен быть возвращен вместе с сертификатом и оригинальной упаковкой.

Индивидуально изготовленные, гравированные или персонализированные ювелирные изделия не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев обнаружения дефектов.

Все возвращаемые товары должны быть проверены нашей командой контроля качества.

3). Невозвратные сборы

Обратите внимание, что комиссии за банковский перевод, комиссии за обработку платежей или сборы за международные транзакции, а также пошлины и налоги, взимаемые при импорте, возврату не подлежат.

После получения и проверки возвращенных товаров мы вернем вам только стоимость товара.

4). Процесс возврата средств

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов или вашим торговым представителем в течение 15 дней после получения товара.

После одобрения вашего заявления на возврат вы получите инструкции по возврату.

После получения и проверки возвращенного товара мы вернем деньги на ваш первоначальный платежный счет в течение 7–10 рабочих дней (без учета комиссий за перевод или обслуживание).

5). Поврежденные или дефектные товары

Если при доставке ваши ювелирные изделия повреждены или имеют дефекты, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.
Предоставьте чёткие фотографии товара и его упаковки. Мы заменим товар или вернём полную стоимость (только стоимость товара и доставки), если дефект будет подтверждён.

Примечание:

Возврат должен быть отправлен заказной авиапочтой, а имя получателя должно быть вашим. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара, чтобы получить точный адрес.

• Стоимость доставки не возвращается.

• Покупатель несет расходы по обратной доставке.

В качестве альтернативы вы можете оставить товар себе и договориться с продавцом о частичном возврате средств.

Чтобы ваши украшения оставались красивыми долгие годы:
Избегайте контакта с химикатами, парфюмерией и водой (особенно солью или хлором).
Хранить отдельно в мягком мешочке или шкатулке для драгоценностей.
Регулярно протирайте мягкой полировальной тканью.

Связаться с нами
По вопросам гарантии, ремонта или консультации по продукции обращайтесь:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Или ваш торговый представитель Tianyu]

Политика отмены заказов на нестандартные товары
1. Обзор

В Tianyu Gems каждое индивидуальное ювелирное украшение изготавливается вручную с учетом уникальных потребностей каждого клиента.
После начала производства материалы и рабочая сила распределяются индивидуально под ваш заказ. Поэтому политика отмены заказов на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, отличается от политики отмены заказов на готовые к отправке товары.

2. Отмена до начала производства
*Если вы хотите отменить свой заказ в течение 24 часов после покупки и до начала производства, вы можете запросить полный возврат средств, но без учета невозвращаемых комиссий за транзакцию или обработку.
*Если заказ по индивидуальному дизайну еще не запущен в производство, отмена повлечет за собой плату за дизайн в размере от 50 до 100 долларов США, точная сумма зависит от дизайна ювелирного изделия (простой или сложный).
*Если неготовый к отправке (изготовленный на заказ) индивидуальный продукт поступил в процесс производства после подтверждения CAD (например, закупка камня, корректировка запасов и т. п.), отмена повлечет за собой уплату платы за обслуживание в размере 30 % от общей стоимости заказа.

3. Отмена после завершения

Если продукт полностью произведен, но еще не доставлен, за отмену заказа взимается плата за обслуживание в размере 50% от общей стоимости заказа, которая будет использована для покрытия расходов на материалы и работу.

Изготовленные по индивидуальному заказу изделия не подлежат обмену или возврату, за исключением случаев, когда подтверждено наличие производственного дефекта.

* Особые примечания

Индивидуально изготовленные изделия включают в себя: гравированные ювелирные изделия, персонализированные дизайны, изделия, изготовленные на заказ, а также любые изделия, не входящие в нашу коллекцию готовых к отправке товаров.

Как только производство вступает в важную стадию, мы оставляем за собой право отказать в отмене заказа.
4. Возврат средств, связанных с компанией
Если продукт или услуга не могут быть использованы должным образом по вине нашей стороны, мы предложим полный возврат средств без каких-либо вычетов.

5. Как отменить заказ

Пожалуйста, как можно скорее отправьте электронное письмо вашему торговому представителю Tianyu.
Пожалуйста, укажите в электронном письме номер вашего заказа, название продукта и причину отмены.
Мы подтвердим, подлежит ли ваш заказ частичному или полному возврату средств в зависимости от статуса его производства.