1) Kebijakan Umum

Di Tianyu Gems kami menghargai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap perhiasan memenuhi standar kualitas tertinggi.

Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda dapat meminta pengembalian uang atau penukaran dalam waktu 15 hari setelah menerima pesanan Anda, tetapi ketentuan berikut harus dipenuhi:

2) Ketentuan Pengembalian Dana

Barang tersebut harus belum pernah digunakan, belum dipakai, dan disimpan dalam kemasan aslinya.

Barang harus dikembalikan bersama sertifikat dan kemasan asli.

Perhiasan yang disesuaikan, diukir, atau dipersonalisasi tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali rusak.

Semua pengembalian harus diperiksa oleh tim kontrol kualitas kami.

3) Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Harap dicatat bahwa biaya transfer bank, biaya pemrosesan pembayaran, atau biaya transaksi internasional, bea dan pajak yang dikenakan selama impor tidak dapat dikembalikan.

Setelah kami menerima dan memverifikasi barang yang dikembalikan, hanya harga produk yang akan dikembalikan

4) Proses Pengembalian Dana

Silakan hubungi layanan pelanggan kami atau perwakilan penjualan Anda dalam waktu 15 hari setelah menerima barang Anda.

Setelah permohonan pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi pengembalian.

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengembalikan uang tersebut ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7–10 hari kerja (tidak termasuk biaya transfer atau layanan).

5) Barang Rusak atau Cacat

Jika perhiasan Anda rusak atau cacat saat tiba, segera hubungi kami
dan berikan foto barang dan kemasannya yang jelas. Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh (hanya untuk barang + ongkos kirim) jika kerusakan terkonfirmasi.

Catatan:

Pengembalian harus dikirim melalui pos udara tercatat dan nama penerima harus nama Anda. Harap hubungi kami sebelum mengembalikan barang untuk mendapatkan alamat lengkap.

• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

• Pembeli menanggung biaya pengiriman kembali

Alternatifnya, Anda dapat memilih untuk tetap menyimpan produk dan bernegosiasi dengan penjual untuk pengembalian dana sebagian.

Untuk menjaga perhiasan Anda tetap indah selama bertahun-tahun:
Hindari kontak dengan bahan kimia, parfum, dan air (terutama garam atau klorin).
Simpan secara terpisah dalam tas lembut atau kotak perhiasan.
Bersihkan secara teratur dengan kain pemoles yang lembut.

Hubungi kami
Untuk garansi, perbaikan, atau konsultasi produk, silakan hubungi:
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [Atau perwakilan penjualan Tianyu Anda]

Kebijakan Pembatalan Pesanan untuk Produk Kustom Non-Stok
1. Tinjauan Umum

Di Tianyu Gems, setiap perhiasan yang disesuaikan dibuat dengan tangan untuk memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.
Setelah produksi dimulai, material dan tenaga kerja akan dialokasikan khusus untuk pesanan Anda. Oleh karena itu, kebijakan pembatalan untuk barang yang disesuaikan atau dibuat sesuai pesanan berbeda dengan produk yang siap kirim.

2. Pembatalan Sebelum Produksi
*Jika Anda ingin membatalkan pesanan dalam waktu 24 jam setelah pembelian dan sebelum produksi dimulai, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh, tetapi biaya transaksi atau penanganan tidak dapat dikembalikan.
*Jika pesanan dengan desain khusus belum mulai diproduksi, pembatalan akan dikenakan biaya desain mulai dari US$50 hingga $100, jumlah pastinya tergantung pada desain perhiasan (sederhana atau rumit)
*Jika suatu produk yang disesuaikan yang belum siap kirim (dibuat berdasarkan pesanan) telah memasuki proses produksi setelah konfirmasi CAD (misalnya, pengadaan batu, penyesuaian inventaris, atau yang serupa), pembatalan akan dikenakan biaya layanan sebesar 30% berdasarkan nilai total pesanan.

3. Pembatalan Setelah Selesai

Jika produk telah diproduksi sepenuhnya tetapi belum dikirim, pembatalan akan dikenakan biaya layanan sebesar 50% berdasarkan total nilai pesanan yang akan digunakan untuk menutup biaya material dan tenaga kerja.

Produk yang disesuaikan tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali jika terbukti terdapat cacat produksi.

* Catatan Khusus

Produk yang disesuaikan meliputi: perhiasan berukir, desain yang dipersonalisasi, barang yang dibuat sesuai pesanan, dan barang apa pun yang tidak ada dalam koleksi siap kirim kami.

Setelah produksi memasuki tahap penting, kami berhak menolak untuk membatalkan pesanan
4. Pengembalian Dana Terkait Perusahaan
Jika produk atau layanan tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya karena kesalahan pihak kami, kami akan menawarkan pengembalian dana penuh tanpa potongan.

5. Cara Membatalkan Pesanan

Silakan kirim email ke perwakilan penjualan Tianyu sesegera mungkin.
Harap nyatakan nomor pesanan Anda, nama produk, dan alasan pembatalan dalam email.
Kami akan mengonfirmasi apakah pesanan Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian atau penuh berdasarkan status produksinya.