1). 일반 정책

Tianyu Gems에서는 고객 만족을 소중히 여기며 모든 보석이 최고의 품질 기준을 충족하도록 최선을 다하고 있습니다.

구매하신 상품에 전적으로 만족하지 못하시는 경우, 주문을 받은 날로부터 15일 이내에 환불이나 교환을 요청하실 수 있습니다. 단, 다음 조건을 충족하셔야 합니다.

2) 환불 조건

해당 품목은 사용하지 않고, 착용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 상태로 보관해야 합니다.

해당 품목은 인증서와 원래 포장재와 함께 반품되어야 합니다.

맞춤형, 조각 또는 개인화된 보석은 결함이 있는 경우를 제외하고는 환불이나 교환이 불가능합니다.

모든 반품 상품은 품질 관리팀에서 검사를 받아야 합니다.

3) 환불 불가 수수료

은행 송금 수수료, 결제 처리 수수료 또는 국제 거래 수수료, 수입 시 부과되는 관세 및 세금은 환불되지 않습니다.

반품된 품목을 수령하고 확인한 후에는 제품 가격만 환불됩니다.

4) 환불 절차

상품을 수령한 후 15일 이내에 당사 고객 서비스 또는 영업 담당자에게 문의하세요.

반품 신청이 승인되면 반품 지침을 받게 됩니다.

반품된 품목을 수령하고 검사한 후 7~10영업일 이내에 원래 결제 계좌로 금액을 환불해 드립니다(이체 또는 서비스 수수료 제외).

5). 손상되거나 결함이 있는 품목

도착 시 귀하의 보석이 손상되었거나 결함이 있는 경우 즉시 당사에 연락해 주십시오.
상품과 포장의 선명한 사진을 제공해 주세요. 결함이 확인되면 교환 또는 전액 환불(상품+배송비)해 드립니다.

메모:

반품은 등기 항공편으로 보내주셔야 하며, 수취인 성함은 반드시 본인이어야 합니다. 반품 전 저희에게 연락하여 자세한 주소를 확인하시기 바랍니다.

• 배송비는 환불되지 않습니다.

• 구매자는 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.

혹은 제품을 그대로 두고 판매자와 협상하여 부분 환불을 받을 수도 있습니다.

보석을 오랫동안 아름답게 유지하려면:
화학 물질, 향수, 물(특히 소금이나 염소)과의 접촉을 피하세요.
부드러운 가방이나 보석 상자에 따로 보관하세요.
부드러운 광택 천으로 정기적으로 닦으세요.

문의하기
보증, 수리 또는 제품 상담을 원하시면 다음으로 문의하세요.
📧 [tianyu@tygems.com]
🌐 [www.wztygems.com / www.tygems.net]
📞 [또는 Tianyu의 영업 담당자]

비재고 맞춤형 상품 주문 취소 정책
1. 개요

Tianyu Gems에서는 각 고객의 고유한 요구를 충족하기 위해 맞춤형 보석을 손수 제작합니다.
생산이 시작되면 자재 및 인력이 고객님의 주문에 따라 배정됩니다. 따라서 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품의 취소 정책은 즉시 배송 가능한 상품과 다릅니다.

2. 제작 전 취소
*구매 후 24시간 이내에 생산이 시작되기 전에 주문을 취소하려는 경우 전체 금액을 환불받을 수 있지만, 환불이 불가능한 거래 수수료나 처리 수수료는 제외됩니다.
*맞춤형 디자인 주문이 아직 생산을 시작하지 않은 경우 취소 시 US$50에서 $100까지의 디자인 수수료가 부과되며, 이는 보석 디자인(단순 또는 복잡)에 따라 달라집니다.
*주문 제작형 제품이 CAD 확인 후 생산 과정에 들어간 경우(예: 석재 조달, 재고 조정 등) 취소 시 총 주문 가치를 기준으로 30%의 서비스 수수료가 부과됩니다.

3. 완료 후 취소

제품이 완전히 생산되었으나 아직 배송되지 않은 경우, 취소 시 총 주문 가치를 기준으로 50%의 서비스 수수료가 부과되며, 이 수수료는 재료비와 인건비를 충당하는 데 사용됩니다.

주문제작 상품은 제조상의 결함이 확인된 경우를 제외하고는 교환 및 반품이 불가능합니다.

* 특별 참고 사항

맞춤형 제품에는 다음이 포함됩니다: 새겨진 보석, 개인화된 디자인, 주문 제작품 및 즉시 배송 가능한 컬렉션에 없는 모든 품목.

생산이 중요한 단계에 진입하면 주문 취소를 거부할 권리가 있습니다.
4. 회사 관련 환불
당사의 귀책사유로 인해 상품이나 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 어떠한 공제 없이 전액 환불해 드립니다.

5. 주문 취소 방법

가능한 한 빨리 Tianyu의 영업 담당자에게 이메일을 보내주세요.
이메일에는 주문 번호, 제품명, 취소 사유를 기재해 주시기 바랍니다.
귀하의 주문이 생산 상태에 따라 부분 환불 또는 전액 환불이 가능한지 확인해 드리겠습니다.