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Tianyu Gems - Fabricante de Joias Personalizadas com mais de 25 anos de experiência | Design CAD gratuito | Joias com diamantes, moissanitas e pedras preciosas cultivadas em laboratório
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Posso devolver ou trocar um pedido?

2026-06-12
Pedidos elegíveis podem ser reembolsados ​​ou trocados em até 15 dias após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, sem sinais de desgaste, devolvido com a embalagem original e o certificado, e passe pela inspeção de qualidade. Joias personalizadas, gravadas ou com personalização não podem ser reembolsadas ou trocadas, a menos que haja um defeito comprovado.
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Encomendas personalizadas são reembolsáveis?
O que não está coberto pela garantia?
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1
Posso solicitar um orçamento para uma única peça personalizada?
Sim. Aceitamos encomendas personalizadas de peças únicas para clientes particulares, portanto, um projeto de joia personalizada também pode ser orçado e produzido de acordo com as suas necessidades.
2
Vocês oferecem preços de atacado?
Sim. A Tianyu Gems aceita consultas de atacado, projetos OEM/ODM e pedidos comerciais com quantidades flexíveis. Se você está buscando produtos para varejo, atacado, desenvolvimento de marca ou lançamento de coleção, podemos recomendar o método de cotação mais adequado com base no seu tipo de pedido e escopo de produtos.
3
Vocês oferecem garantia?
Sim. A Tianyu Gems oferece garantia vitalícia de fabricação para itens comprados diretamente conosco. A garantia cobre defeitos de fabricação em materiais e mão de obra no momento da entrega e é válida a partir da data da compra original.
4
O que não está coberto pela garantia?
A garantia não cobre desgaste normal, arranhões superficiais, danos acidentais, perda, roubo, descoloração causada por cuidados inadequados, afrouxamento devido ao desgaste prolongado de peças de metal precioso ou perda de pedras preciosas causada por trauma ou impacto. O escurecimento da prata causado pela oxidação natural também não é considerado um defeito.
5
Encomendas personalizadas são reembolsáveis?
Produtos feitos sob encomenda, gravados, personalizados e outros que não estejam disponíveis para envio imediato geralmente não podem ser devolvidos nem trocados, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado. Taxas de cancelamento podem ser aplicadas dependendo da etapa de produção.
6
E se o produto chegar danificado ou com defeito?
Se o seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente e envie fotos nítidas do produto e da embalagem. Se o problema for confirmado, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral do valor do produto e do frete.
Entre em contato conosco
A Wuzhou Tianyu Gems Co., Ltd., localizada em Wuzhou, Guangxi, cidade mundialmente famosa por suas gemas artificiais, foi fundada em 2001. Somos uma empresa especializada no processamento de gemas de alta qualidade e na fabricação de joias personalizadas. Trabalhamos com joias em ouro maciço, prata de lei 925, ouro puro 24 quilates, diamantes cultivados em laboratório, moissanita, esmeralda sintética, gemas cultivadas em laboratório, entre outros.
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